Erreur de compte - Office 365 inutilisable

Question

Bonjour,

Ma suite Office 365 achetée en 2017 avec mon Pc à la FNAC, dont l'abonnement est renouvelé tous les ans, est devenue inutilisable, les applications (Word, Excel, Outlook...) n'ayant plus de licence reconnue alors que je dispose bien d'une clé d'activation. Le système de mon Pc est Windows 10 Famille version 22H2.

J'ai procédé avec l'assistant support et récupération Microsoft aux réparations "rapide" et "connectée". J'obtiens le même résultat (voir capture d'écran jointe). On me signale une erreur de compte ! Je ne comprends pas car je n'ai qu'un compte. J'ai procédé à sa "correction" en cliquant sur le bouton. Je me suis déconnecté puis reconnecté pour arriver au même résultat. Je ne sais plus quoi faire . J'ai un Pc portable sur lequel la même suite est installée avec la même clef d'activation. Les applications fonctionnent même si au niveau du compte en haut à droite j'ai le message "Erreur de compte : Désolé... Nous ne pouvons pas accéder à votre compte pour l'instant. Pour corriger ce problème, reconnectez-vous." Pourtant je suis bien identifié avec mon nom et mon prénom ainsi qu'avec mon adresse mel avec laquelle le compte a bien été créé. Si je me déconnecte comme c'est demandé, je ne pourrai plus utiliser les applications sur mon Pc portable, car c'est ce que j'ai fait sur mon Pc fixe avec le résultat de blocage !

Est-ce que quelqu'un peut m'aider à récupérer un fonctionnement correct de ma suite Microsoft alors que je paie le service ?

En vous remerciant par avance,

Cordialement

Answer 1

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Bonjour François BOULOGNE

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

D’après votre description, il semble que vous ne parveniez pas à vous connecter à Office. Corrigez-moi si j’ai mal compris. En tant qu’utilisateurs des produits Microsoft et du personnel de support du forum, nous sommes pleinement conscients des problèmes que vous rencontrez actuellement et ferons de notre mieux pour vous aider.

Pour approfondir la question, je vous invite à bien vouloir confirmer les informations suivantes avec moi :

Connectez-vous au site web du compte Microsoft à votre convenance pour vérifier que les informations d’abonnement à votre produit sont valides et que votre compte est gelé.

Si votre abonnement est toujours actif, il est possible que vous ayez rencontré un problème chaud ces derniers temps, peu importe, essayez les étapes suivantes, de nombreux utilisateurs ont obtenu une solution de cette façon.

Lien vers l’article : Microsoft 365 ne s’active pas - code d’erreur 29 - Communauté Microsoft (le lien anglais doit être traduit)

De plus, après avoir essayé ce qui précède, vous pouvez également essayer la méthode d’erreur de compte courante en vous déconnectant de votre compte et en vous reconnectant. Références : Se déconnecter d’Office - Support Microsoft

Nous vous demandons de comprendre que notre première réaction ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.

Merci de votre patience et de votre compréhension !

Meilleurs voeux

Marque. Li - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft