Je ne peux plus enregistrer mes documents, je reçois le message " vos informations d'identification mises en cache ont expiré"

Question

Quand je veux enregistrer un document, je reçois le message "connexion requise : nous ne pouvons pas charger ou télécharger vos modifications car vos informations d'identification mises en cache ont expiré" ...
Quand je tente de me connecter sur mon compte Microsoft, comme cela est demandé, je peux saisir mon identifiant mais ensuite l'écran de saisie du mot de passe n'apparait pas.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Nicolas BONNET1,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous ne parvenez pas à enregistrer votre fichier affichant une erreur, mais que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte.

Grâce à votre description, nous avons confirmé et enquêté, mais afin de mieux vous aider à identifier la cause du problème, nous avons encore besoin que vous partagiez plus d’informations avec nous :

1. Quelle version du programme Office utilisez-vous ?

Vous pouvez ouvrir n’importe quel composant Office, cliquer sur Fichier en haut à gauche, cliquer sur Compte ci-dessous et afficher les informations sur le produit sur la droite, en particulier les produits affichés

2. Vos documents sont-ils ouverts localement ? Ou avez-vous ouvert le document dans OneDrive ? Avez-vous activé la fonction « enregistrement automatique » du document ?
3. Enregistrez-vous tous vos documents avec les invites appropriées ?
4. Quel type de compte utilisez-vous pour vous connecter, votre compte personnel ou votre compte d’entreprise ?
5. Votre compte ou votre système a-t-il rejoint le réseau de domaine approprié ?

Si cela ne vous dérange pas, vous pouvez partager d’autres captures d’écran du rapport d’erreur avec nous et nous confirmerons la cause du problème par le biais de votre réponse et de vos captures d’écran.

Le problème est que vous activez l’enregistrement automatique ou que cette erreur se produit pour les fichiers dans OneDrive et que la connexion réseau au serveur a échoué, de sorte qu’il ne s’affiche pas pour entrer le mot de passe.

Avant de répondre, essayez ce qui suit pour voir si cela fonctionne :

1. Supprimez les identifiants de connexion locaux :

Veuillez vous déconnecter de tous les comptes de vos clients Office. Après cela, fermez tous les clients Office.

Veuillez effacer les informations d’identification pertinentes.

Tapez Gestionnaire d’informations d’identification dans la barre de recherche système et cliquez sur Informations d’identification Windows et vous demandez de supprimer toutes les informations d’identification liées aux services Office.

Réexécutez le client Office et connectez-vous au compte, ouvrez à nouveau le fichier OneDrive à partir du dossier local OneDrive et vérifiez si la condition persiste.

Optimiser les informations réseau

1. Changer de réseau : Si cela vous convient, vous pouvez également essayer de changer le point d’accès de votre téléphone portable et réessayer, et si vous avez d’autres réseaux, vous pouvez essayer de changer le réseau plusieurs fois.

2.Modifiez le DNS : « Démarrer » > « Paramètres » >. « Réseau et Internet"> double-cliquez pour ouvrir les « Options de modification de l’adaptateur"> cliquez avec le bouton droit de la souris sur « Réseau connecté » pour ouvrir les « Propriétés">Sélectionnez « Protocole Internet Version 4 », double-cliquez pour ouvrir>Cochez Utiliser l’adresse du serveur DNS suivante>Serveur DNS préféré (4.2.2.1), Serveur DNS alternatif (4.2.2.2)>OK>OK>Essayez à nouveau après la modification, n’oubliez pas de la changer en automatique après succès.

3.Réinitialiser les options de mise en réseau de l’option Internet : appuyez sur Windows (touche de logo) + R et maintenez-le enfoncé et tapez inetcpl. cpl, puis cliquez sur Avancé, dans la liste « Paramètres », faites défiler jusqu’à Sécurité et cochez les applications SSL3.0, TSL1.0, TSL1.1, TSL1.2, et en dessous, cliquez sur Réinitialiser, puis sur Supprimer les paramètres personnels, puis sur Réinitialiser

Localisez : C :\WINDOWS\system32\drivers\etc pour trouver le fichier hosts coupez-collez sur le bureau (c’est-à-dire effacez le fonctionnement de l’hôte), puis voyez comment l’effet se produit.

J’espère que cela vous aidera, et si vous avez des questions ou des mises à jour, n’hésitez pas à me le faire savoir dans une réponse.

Nous attendons votre réponse avec impatience.

Sinceres salutations

Zenobia-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft