Office Famille et Petite Entreprise 2019

Question

Bonjour,

J'ai acheté en 2019 "Office Famille et Petite Entreprise 2019" par le biais de mon travail. Depuis que j'ai changé d'ordinateur (mars 2024), je n'ai plus accès au pack office. En exemple, les fichiers word sont en lecture seule.

Depuis le site aka.ns/smca:

Accès impossible, connexion réussit mais pas autorisé

Voir détails ci-dessous

J'ai désinstallé et retéléchargé pour essayer de remédier au problème. Le problème persiste.

Lorsque j'ouvre un document word, je dois activer et me connecter sur mon compte microsoft et acheter une nouvelle licence.

Merci de m'apporter une solution concernant mon nouveau ordinateur. Lorsque j'ai acheté ma licence, elle était pour une durée indéterminée dans le cadre de l'éducation nationale.

M.D

Accès impossible

Votre connexion a réussi mais vous n'êtes pas autorisé à accéder à cette ressource.

Se déconnecter et se connecter avec un autre compte

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Détails du dépannage

Si vous contactez votre administrateur, envoyez-lui ces informations.

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Error Code: 53003

Request Id: d2661d0b-b5ab-4b80-a29e-762cbcf21900 Correlation Id: 6e981083-6117-40dd-9477- 96dbd20cc541

Timestamp: 2024-06-17T13:02:49.204Z Nom de l'application: RedirectionUxProd

ID d'application: 405e80fc-f8e6-40e6-b6b9- e5bcc7e6813e

Adresse IP : 2a01:cb22:866:5900:4c79:3207:2767:f528 Identificateur de l'appareil : Non disponible Plateforme de l'appareil : macOS

État de l'appareil : Unregistered

Signaler les erreurs de connexion pour la révision : Activer les indicateurs

Si vous prévoyez d'obtenir de l'aide pour ce problème, activez els indicateurs et esayez de reproduire le'reur dans un délai de 20 minutes. Les événements avec

indicateur rendent les diagnostics disponibles et sont portés à l'attention de l'administrateur.

Answer 1

Tu ne donnes pas beaucoup de précisions sur le contexte, c'est bien dommage. En particulier la version d'Office actuellement installée et la version de macOS. C'est important car il y a des limitations. Par exemple, avec une licence Office 2019, tu ne peux pas installer une version d'Office postérieure à la 16.78.3 (voir les détails sur cette page). Si tu es bien dans ce cas et que tu as installé une version plus récente, il te faut "revenir en arrière", en désinstallant la version "trop récente" installée, en suivant les indications données sur cette page, puis en téléchargeant la version 16.78.3 d'octobre 2023 depuis ce lien (attention téléchargement direct).

NB : n'oublie pas de désactiver la mise à jour automatique dans l'utilitaire Microsoft AutoUpdate (la case en bas à gauche), on ne sait jamais...

Answer 2

Bonjour

J'ai besoin d'aide.