Transfert de licence depuis un ordinateur hors service ?

Question

Bonjour,

Mon ancien ordinateur est tombé en panne. J'en ai acheté un nouveau, et je souhaiterais activer ma licence Microsoft 360 sur cette nouvelle machine.

Toutes les procédures que je trouve indiquent que je dois désactiver la licence sur mon ancien ordinateur, mais il est définitivement cassé et donc impossible de faire cette procédure...

Comment faire ?

Merci d'avance

Answer 1

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Bonjour, CoPH

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Selon votre description, vous souhaitez transférer la licence de l’ancien appareil vers le nouvel appareil, mais vous ne pouvez pas dissocier la licence en raison de la défaillance de l’ancien appareil, n’est-ce pas ?

Veuillez vous connecter à https://account.microsoft.com/ avec votre nouvel appareil et vérifier si le produit est disponible sous « Services et abonnements ».

De plus, puisque votre question concerne les comptes, les licences, les abonnements, etc., je tiens à préciser que la communauté Microsoft n’est pas responsable de cela. Je tiens à préciser que Microsoft Community ne fournit qu’un support technique pour le logiciel, et que nous et le service Comptabilité et facturation sommes deux organisations de support distinctes l’une de l’autre. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vous aider à transférer des licences ici.

Mais ne soyez pas frustré. Je vous dirigerai vers l’équipe d’assistance par chat en direct où il y a une personne dédiée pour répondre à vos questions, alors détendez-vous et essayez de les joindre !

Contactez le support Microsoft.

1. Rendez-vous sur le site Web suivant : Contacter - Support Microsoft
2. Saisissez-y un contact.
3. Sélectionnez Contacter le support.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office.
5. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer l’abonnement.
6. Accédez à la section Confirmer.
7. Sélectionnez Discuter avec un agent d’assistance ou demander à être rappelé.

VEUILLEZ NOTER : L’équipe d’assistance par chat a des horaires fixes, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas là, essayez de l’ouvrir à nouveau demain. Veuillez vous assurer que vous disposez des informations pertinentes (par exemple, l’identifiant/les données d’assistance) pour vérifier le contenu de ce compte avant de commencer.

Sinceres salutations.

Navian - MSFT |Spécialiste du support de la communauté Microsoft