Bien qu'ayant la connexion réseau OK, de temps en temps j'obtiens "Désolé..Un problème est survenu. Vérifiez votre connexion réseau, puis réessayez."

Question

Bien qu'ayant la connexion réseau OK, de temps en temps j'obtiens "Désolé..Un problème est survenu. Vérifiez votre connexion réseau, puis réessayez."

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Merci pour votre réponse.

Puis-je vous demander à quel problème vous faites allusion ? Je vous serais reconnaissant de bien vouloir le décrire en détail.

J’ai également remarqué qu’il y a un message d’erreur de point d’exclamation jaune dans le coin supérieur droit de l’icône de votre compte, est-ce à cela que vous faites référence ?

Vous pouvez cliquer sur Fichier dans le coin supérieur gauche, sélectionner Comptes dans le coin inférieur droit, et vous devriez voir un message plus spécifique sur le côté gauche, alors essayez de cliquer dessus pour voir si vous pouvez voir un message plus spécifique, et j’espère que vous pourrez me faire part du message d’erreur via une capture d’écran ;

Je vous apporterai un soutien supplémentaire sur la base de votre réponse.

Sinceres salutations 

Arthur - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 2

Bonjour,
Aujourtd'hui, je ne retrouve plus le même problème, et pourtant sur les mêmes fichiers qu'hier. Par contre quand je veux coller dans un fichier word j'obtiens ceci, alors que juste avant j'obtenais bien la copie de l'écran

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, claudericco

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de poster dans la communauté.

À propos du « Sorry ...... » message que vous recevez de temps en temps Il y a un problème. Veuillez vérifier votre connexion Internet et réessayer" ;

Afin de trouver la cause profonde du problème avec plus de précision, nous vous demandons de nous fournir les informations suivantes :

• Rencontrez-vous ce problème avec tous les fichiers ?
• Les fichiers avec lesquels vous rencontrez ce problème sont-ils créés ou ouverts localement à partir du chemin OneDrive ?
• Pourriez-vous s’il vous plaît m’envoyer une capture d’écran du problème (attention à ne pas cacher les informations privées) ?

Je vous apporterai un soutien supplémentaire sur la base de votre réponse. Merci de votre compréhension et de votre patience.

Sinceres salutations 

Arthur - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft