Bonjour, j'ai un soucis avec mon ordinateur principal je ne peux plus utiliser Word. J'ai un message d'erreur qui me dit que le produit à été désactivé le 1 août 2024

Anonyme
2024-07-17T21:43:18+00:00

Bonjour, j'ai un soucis avec mon ordinateur principal je ne peux plus utiliser Word. J'ai un message d'erreur qui me dit que le produit à été désactivé le 1 août 2024 et impossible de me connecter sur mon pc principal et dans mes appareils connecté il y a mon pc portable qui est bien connecté à mon compte Microsoft avec personnel 365. Quand je me reconnecte soit l'écran se ferme soit ça rame dans le vide. Du coup j'ai repris un abonnement mais ça ne fonctionne toujours pas.

Que faire pour réparer ce soucis sur mon pc principal car je n'ai pas ce soucis sur mon pc portable.

Merci à vous.

Microsoft 365 et Office | Word | Other | Windows

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  1. Anonyme
    2024-07-18T09:26:06+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Cher julien baron Merci d’utiliser les produits Microsoft et de publier dans la communauté. Tout d’abord, veuillez nous fournir des informations détaillées afin que nous puissions comprendre votre situation ! Il semble s’agir d’un problème connu qui touche actuellement les permis du CPVP. Vers juin 2024, des utilisateurs de différentes régions ont signalé le même problème.

    Option 1 :

    Vous pouvez essayer de créer un nouveau compte d’administrateur local pour voir si le problème persiste : Gérer les comptes d’utilisateur dans Windows - Support Microsoft

    Option 2 :

    Vous avez essayé de désinstaller Office via le contenu de ce lien : Désinstaller Office automatiquement - Support Microsoft

    Téléchargez ensuite le programme d’installation hors ligne de 365 : https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

    En attendant, vous devez désactiver la mise à jour pour voir si le problème existe toujours, et si c’est le cas, veuillez partager le message d’erreur détaillé avec moi, et fournir une meilleure capture d’écran comme vous l’avez fait cette fois !

    Merci de votre compréhension et de votre soutien, rencontrer des utilisateurs de qualité comme vous apporte également une motivation supplémentaire à mon travail ! Sincères salutationsMaxine | Spécialiste du support communautaire Microsoft

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