![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Autres | Windows
Fonctionnalités Microsoft 365 qui permettent aux utilisateurs de gérer leurs abonnements, paramètres de compte et informations de facturation.
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Chère Seydina Mouhameth Mané
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Nous comprenons que vous rencontrez un problème avec une rétrofacturation inattendue et nous devons confirmer certaines informations avec vous.
Les alertes et journaux de rétrofacturation que vous avez reçus indiquent-ils le fournisseur de services de la rétrofacturation ? Quelqu’un a-t-il reçu des e-mails d’abonnement de Microsoft ?
Puis-je savoir si vous vérifiez votre compte Microsoft ou si vous avez plusieurs e-mails, l’historique des commandes ou les onglets d’abonnement pour trouver un abonnement existant ?
Vous pouvez essayer d’aller sur l’écran Gérer les abonnements pour voir si votre abonnement est affiché, en cliquant sur « Se désabonner » et en sélectionnant l’option de remboursement dans la fenêtre qui dit « Voulez-vous arrêter d’utiliser ce produit et obtenir un remboursement ».
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Si vous n’êtes pas sûr du processus, car votre question concerne la facturation, la carte de crédit, etc., pour éviter la divulgation de vos informations personnelles, vous pouvez visiter le service de chat pour vérifier si la commande de rétrofacturation est entrée dans le processus de remboursement, et si un remboursement n’a pas été demandé, vous pouvez demander à l’équipe de chat de vous aider à demander un remboursement.
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Sinceres salutations
Maxine | Spécialiste du support de la communauté Microsoft