Pourquoi j' ai payé 1.99 pour mon premier mois mais je n' ai pas reçu les Go supplémentaire ?

Question

Pourquoi j' ai payé 1.99 pour mon premier mois mais je n' ai pas reçu les Go supplémentaire ?

Answer 1

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Bonjour toni toni1,

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Nous comprenons que vous n’avez pas reçu l’abonnement correspondant après le paiement, et certains détails nécessitent des éclaircissements supplémentaires.

J’aimerais savoir quand vous vous êtes abonné à Microsoft 365 ? Si cela se produit dans les 24 heures suivant l’abonnement à Microsoft 365, cela peut être dû au fait que l’application OneDrive ne reconnaît pas correctement les informations actuellement stockées. Si vous disposez d’un abonnement Microsoft 365, nous vous recommandons de vous connecter à votre compte sur le site web Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft, Cliquez sur Services et abonnements pour afficher les informations sur le produit sous votre compte et vous assurer que votre abonnement au produit n’a pas expiré.

En outre, je vous recommande d’essayer de vous connecter au site web OneDrive avec un compte Microsoft et de vérifier l’écran Gérer le stockage OneDrive pour voir si le stockage OneDrive affiche un espace de stockage supplémentaire. Si cela fonctionne pour vous, vous pouvez partager une capture d’écran de cet écran avec moi.

Merci de votre compréhension et de votre patience. Si vous avez d’autres mises à jour, n’hésitez pas à m’en faire part afin que nous puissions discuter des prochaines étapes, merci.

Cordialement,

Clint| Spécialiste du support communautaire Microsoft