Le partage de mes documents sous OneDrive ne fonctionne plus correctement.

Question

Depuis quelques jours je rencontre un problème avec le partage de mes documents sous OneDrive. J’avais accordé à une personne de ma famille des droits en « accès direct » vers des dossiers de mon espace OneDrive. Cette personne avait alors pu intégrer ces dossiers partagés à la section ‘Mes fichiers’ de son OneDrive et tout a très bien fonctionné pendant des années. Mais depuis vendredi, ces dossiers partagés ont disparu de la section Mes fichiers de son OneDrive, et il n’est plus possible de les remettre. La seule chose que propose OneDrive, c’est d’ajouter un raccourci vers les dossiers partagés, qui renvoie vers le site web. L’accès aux données est donc encore possible mais il est bien moins pratique.

De plus, depuis mon OneDrive je peux bien voir que je n’ai pas changé les droits accordés. Mais quand on regarde les dossiers partagés sur le OneDrive de l’autre personne, on observe des choses incohérentes : on y voit des autorisations accordées il y a longtemps mais qui ont depuis été supprimées ; et les autorisations pour les dossiers que je cherche à partager présentent une date de partage au 07/06/2024, or la date de partage était bien plus ancienne. Depuis j’ai ôté les droits et je les ai remis à plusieurs reprises, mais la date de partage reste bloquée au 07/06.

J’ai tenté plusieurs opérations pour forcer la resynchronisation, y compris dissocier le PC ou forcer une mise à jour de OneDrive, mais rien n’a fonctionné. Le problème ne provient pas de ce qui est sur mon ordinateur, mais bien de ce qui est dans le cloud OneDrive. Une anomalie m’empêche désormais de faire fonctionner OneDrive normalement sur les comptes rattachés à ma famille. Que pouvons-nous faire ? Merci pour votre aide.

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Mise à jour du 17/09/2024 : Il est désormais de nouveau possible de créer des dossiers partagés en modification, et pour les bénéficiaires, d'incorporer ceux-ci dans leur zone "mes documents". Et les fichiers placés dans ces dossiers sont de nouveau synchronisés entre les utilisateurs. Donc une partie du problème est résolue. Pour en arriver là il semble que les comptes Microsoft aient été modifiés.

Cependant les anciens partages, créés avant la modification du compte, restent non fonctionnels, mais visibles, sans possibilité de les supprimer. Ça reste donc confus et des problèmes d'utilisation peuvent se poser.

Answer 1

Bonjour,

Nous rencontrons les mêmes problèmes pour les collaborateurs de notre entreprise.

Est-ce que quelqu'un a pu trouver une solution a ce problème ?

Cela est vraiment contraignant de ne plus pouvoir faire un simple partage de fichier via One Drive.

Answer 2

Bonjour, avez-vous du nouveau sur ce problème ? (cause identifiée ? date prévisionnelle pour le retour à la normale) ?

Ce problème de dysfonctionnement du partage OneDrive est vraiment pénalisant et touche beaucoup de personnes, partout dans le monde. Compte tenu du fait que cela touche un produit central (OneDrive), depuis plus de 2 mois (!), et que le produit est rattaché à une offre payante (abonnement 365 dans mon cas), il est tout à fait anormal que nous n'ayons pas d'accompagnement de la part d'un service client Microsoft. Le minimum serait de nous donner des informations et nous proposer un dédommagement adapté.

Merci pour votre prise en compte de ces remarques. Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement, - EFL

Answer 3

Bonjour,
Je partage ton avis.
C'est un problème qui est contraignant et qui handicape au quotidien.
Je peux plus travailler à distance depuis mon ordinateur.
Lorsque je suis chez moi, j'utilise mon serveur pour mettre à jour les fichiers onedrive partagés. (c'est un peu tiré par les cheveux)
Nous aimerions une résolution rapide afin de pouvoir utiliser ce service de base de notre abonnement payant.
En espérant qu'une âme charitable nous vienne en aide.
Caroline

Answer 4

Bonjour, plus de 2 mois (!) après mon signalement initial, je n'observe toujours aucune amélioration au sujet du problème signalé. La fonctionnalité de OneDrive qui permet à un propriétaire de partager des dossiers avec les droits de modification, et qui permet aux bénéficiaires de les intégrer dans leur OneDrive, est toujours hors service. Pourtant cette fonctionnalité est pour moi une composante essentielle de l'offre que je paye en souscrivant à un abonnement Microsoft 365 Famille. Je demande donc à l'équipe Microsoft de prendre contact rapidement avec moi pour me proposer des solutions afin de résoudre ce problème qui m'impacte fortement depuis des mois, et pour me proposer un dédommagement approprié.

Dans l'attente de votre retour, cordialement, - EFL

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher EFL75,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec le partage de fichiers à l’aide de OneDrive, où l’accès à un dossier partagé génère un raccourci vers un site web et la date du fichier partagé ne s’affiche pas correctement.

De nombreux clients du monde entier ont signalé que leurs dossiers partagés OneDrive sont devenus inaccessibles en tant que dossiers de fichiers normaux dans l’Explorateur de fichiers et apparaissent plutôt sous forme de raccourcis Web.

1-> Les problèmes signalés sont les suivants :

• Visibilité des dossiers partagés : les utilisateurs peuvent voir les dossiers partagés dans un navigateur Web, mais ils apparaissent sous forme de fichiers de lien (. URL) dans l’Explorateur de fichiers qui ouvrent le site OneDrive au lieu d’afficher le contenu du dossier.
• Problèmes de synchronisation : les dossiers partagés ne se synchronisent pas correctement avec OneDrive sur le bureau. Les tentatives d’ajout de ces dossiers à « Mes fichiers » génèrent des raccourcis Web au lieu de dossiers réels.
• Problèmes d’accès et de synchronisation : les utilisateurs ne peuvent pas synchroniser les dossiers partagés avec leurs appareils locaux, ce qui perturbe le flux de travail et l’impossibilité d’accéder aux fichiers hors connexion.

2-> Dernière mise à jour :

Ce problème peut être dû à une erreur interne affectant la synchronisation et la gestion des données OneDrive. Microsoft a reconnu le problème et travaille activement à le résoudre.

• Des travaux sont en cours pour rétablir un accès approprié aux dossiers partagés concernés. Les étapes initiales comprennent l’examen de la cause première du problème et la mise en œuvre de correctifs pour s’assurer que les dossiers partagés sont correctement affichés en tant que dossiers de fichiers dans l’Explorateur de fichiers.
• Une analyse complète est effectuée pour déterminer la cause exacte du problème. Les résultats préliminaires suggèrent une possible mauvaise configuration ou une mise à jour récente affectant les processus de gestion et de synchronisation des dossiers partagés.

3- > Situation actuelle :

• Certains utilisateurs ont signalé des solutions de contournement temporaires, telles que l’accès aux dossiers partagés directement via l’interface web OneDrive -<onedrive.live.com>
• Les ingénieurs internes de Microsoft surveillent de près le service et déploient des correctifs pour s’assurer que les dossiers partagés sont stables et correctement synchronisés.

Nous comprenons parfaitement les inconvénients et les perturbations causés par ce problème. Notre équipe s’attaque activement à ce problème et travaille dur pour le résoudre le plus rapidement possible. D’ici le 1er juin 2024, notre équipe d’assistance à la communauté a publié des rapports de bugs sur la plateforme de commentaires pour un usage interne. Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement.

Veuillez nous faire savoir si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Sinceres salutations

Jennie-MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft