bonjour, j'ai one drive sur mon PC et mon telephone android sauf que sur mon telephone tous les fichiers apparaissent en doublon? comment faire pour les supprimer ? Je vous remercie.

Question

bonjour, j'ai one drive sur mon PC et mon téléphone android sauf que sur mon téléphone tous les fichiers apparaissent en doublon? comment faire pour les supprimer ? je ne comprends pas pourquoi ca me fait ca?

Je vous remercie.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour amandine je veux,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

J’aimerais en savoir plus avec vous à ce sujet afin de mieux vous aider :

Puis-je vous demander si les fichiers en double dans votre description sont exactement les mêmes fichiers ? Si cela vous convient, pouvez-vous partager la photo d’information associée avec moi ?

Nous vous suggérons d’essayer d’abord de vous connecter à la version web de OneDrive pour voir si c’est la même chose. Pour que nous puissions résoudre si c’est un problème avec OneDrive ou lié au mobile.

Merci beaucoup pour vos commentaires, car votre problème est assez rare et d’après votre description, il ne devrait s’agir que d’un problème de synchronisation avec l’affichage de l’interface.

Nous venons d’effectuer un test sur votre problème et il ne l’a pas reproduit, il peut donc s’agir d’un problème de compte individuel dû à une anomalie de synchronisation du serveur. Afin d’enquêter plus en profondeur sur ce problème, si vous avez un autre compte Microsoft, je vous invite à essayer de vous connecter à un autre compte Microsoft sur votre téléphone mobile pour voir si le problème persiste.

Ou vous pouvez essayer de cliquer sur Paramètres - Gestion des applications sur votre téléphone mobile, trouver OneDrive, effacer les données + cache, désinstaller OneDrive, télécharger et installer OneDrive v6.35 ou supérieur, connectez-vous et voyez si le problème disparaît.

---

Comme il s’affiche normalement sur votre ordinateur, il n’occupe actuellement pas une quantité anormale d’espace. Cependant, afin d’éviter que de nouveaux problèmes ne se produisent, veuillez continuer à vérifier votre utilisation de l’espace pour voir si elle est normale. Je vais enregistrer votre problème et vous faire un rapport.

Nous nous excusons pour tout désagrément causé, merci de votre compréhension et de votre patience et nous nous réjouissons d’avoir de vos nouvelles !

Sinceres salutations

Isabella - MSFT |Spécialiste du support de la communauté Microsoft