Je souhaite me desabonner

Question

Je souhaite me desabonner de Microsoft 365

Answer 1

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Cher Patou B, 

Bienvenue dans la communauté Microsoft, j’espère que tout se passe bien. Je crois savoir que vous aviez annulé les frais automatiques pour l’abonnement Microsoft365.Puis-je confirmer quand vous avez annulé l’abonnement, est-ce jusqu’à 3 jours ouvrables ?Veuillez noter qu’une fois que vous avez annulé un abonnement pour obtenir un remboursement :1. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont appliqués à l’option de paiement initiale.2. Vous pouvez recevoir un remboursement si vous avez acheté un abonnement annuel au cours des 30 derniers jours, ou si vous avez acheté un abonnement mensuel, et que vous annulez dans les 30 jours suivant votre dernière date de renouvellement. 3. Veuillez désactiver la facture récurrente, c’est-à-dire le renouvellement automatique pour éviter d’être facturé automatiquement à l’avenir

Pour plus de détails, veuillez vous référer à la page Annuler un abonnement Microsoft 365 - Support Microsoft étape par étape https://support.microsoft.com/fr-fr/office/annuler-un-abonnement-microsoft-365-46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91bau lien suivant. Malheureusement, le support communautaire doit désormais respecter les deux directives de confidentialité suivantes :1. Confidentialité et sécurité : Le partage public de questions financières et d’abonnement impliquant des informations personnelles n’est pas approprié sur les forums. 2. Accès aux informations du compte : le support communautaire ne peut pas afficher directement les détails de l’abonnement ou les informations de facturation d’un utilisateur. Par conséquent, nous ne pouvons pas traiter les paiements ou apporter des modifications à votre compte. Ces informations doivent être traitées par le personnel d’assistance par chat dans une fenêtre séparée. Si vous ne pouvez pas obtenir suffisamment d’aide via les méthodes d’auto-assistance habituelles de Microsoft (par exemple, en ce qui concerne l’accès au compte), vous pouvez essayer de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder au service de chat en ligne et fournir le compte et l’identification appropriés, par exemple l’adresse e-mail / les informations du numéro de carte bancaire / les détails de l’adresse complète dans le compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :Contactez le support Microsoft.1. Visitez ce site : Contacter - Support Microsoft****2. Entrez votre question dans le champ de recherche. Par exemple, abonnement/facture fiscale/remboursement, etc.3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.4. Accédez à l’onglet Produits et services et sélectionnez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits.5. Dans l’onglet Catégorie, sélectionnez Gérer les abonnements ou Autre alternative.6. Allez à Confirmation.7. Vous pouvez maintenant sélectionner l’option de chat avec un spécialiste de l’assistance sur votre navigateur Web.

Astuce : L’équipe d’assistance par chat a des heures limitées, donc si vous voyez la dernière fenêtre indiquant que vous ne pouvez pas être contacté, nous vous recommandons de réessayer le lendemain. Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Sinceres salutations Jennie - MSFT |Spécialiste du support de la communauté Microsoft