J'ai acheté un nouveau PC et un pack office Famille étudiant. Pour configurer le PC on me demande mes coordonnées bancaires : je ne vais pas racheter un nouveau pack office

Question

J'ai acheté un nouveau PC et un nouveau pack office.

Pour configurer mon PC il m'est demandé mes coordonnées de carte bancaire pour poursuivre la configuration. Je ne veux pas payer une 2° fois le pack

Answer 1

Bonjour,

J'ai un mail et un compte privé microsoft utilisés pour ma question à propos de mon pc privé et je lis une réponse sur ma boite mail professionnelle via mon compte professionnel, ce qui pose une autre question ( je suis salariée donc pas supposée faire un usage personnel de ma boite pro).

J'ai réglé mon problème en utilisant mon téléphone portable personnel pour entrer via "office.com/setup" la clé d'activation du petit carton justifiant de l'achat du pack en magasin avec le PC. Dommage que cette information pratique soit en tout petit sur le carton. Souci des nouvelles technologies : les étapes basiques sont noyées dans du détail ou du blabla et le consommateur perd du temps et de l'énergie à accéder à l'info.

Je n'ai donc pas rentré mes coordonnées bancaires.

La configuration a pu se finaliser.

Le PC est neuf donc je pense que c'est plutôt microsoft qui veut vendre son pack sans penser à l'option d'un achat en magasin. Et bloque donc la poursuite de la configuration du PC.

Merci beaucoup d'avoir pris du temps pour m'aider.

Bonne continuation

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,LORENZO Pascale

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J’ai réalisé que vous étiez le problème dont vous souffriez.

Avant cela, j’aimerais vous demander quelques informations pour mieux répondre à votre question.

Vous ne parvenez pas actuellement à accéder au système ? Lorsque vous êtes invité à configurer votre compte Microsoft dans l’écran d’accès, vous êtes invité à ajouter un mode de paiement pour acheter Microsoft 365.

Habituellement, ce problème ne se produit pas avec les comptes normalement configurés. Si vous avez un autre ordinateur, vous pouvez vérifier l’état de votre compte en visitant Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft first. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’anomalie dans votre compte.

Si ce n’est pas possible, vous pouvez emprunter un autre compte pour vous connecter temporairement à votre ordinateur.

Ensuite, dans Paramètres - Comptes, annulez la connexion et passez à votre propre compte.

Si vous ajoutez un mode de paiement et qu’aucun paiement n’est effectué, vous pouvez également annuler le mode de paiement après être entré dans le système.

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N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft