Je n’arrive pas à activer ma licence office 365

Question

Je n’arrive pas à activer ma licence office 365 . je reçois ce message: "Nous ne pouvons pas mettre à jour la licence. Code d'erreur: 29"

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut,hani123

Suivi : nous avons reçu des commentaires d’utilisateurs dans des situations similaires indiquant que le problème a été résolu à l’aide de la méthode suivante, que vous pouvez utiliser comme référence :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez ici pour consulter l’article. Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft

Sincères salutations

Zoro-MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut,hani123

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

J’ai appris que vous ne parvenez pas à activer la licence Office 365 - effectué. et rencontrez un problème avec le code d’erreur 29. Merci beaucoup de nous avoir fourni des informations détaillées sur les erreurs.  Cela a sans aucun doute eu un impact significatif sur votre travail et nous comprenons parfaitement que ce problème vous a causé des inconvénients.Malheureusement, nous avons récemment reçu des rapports d’utilisateurs du monde entier sur un problème similaire et il peut s’agir d’un bogue en attente de correction dans les applications Office. Nous avons reçu des commentaires sur ce problème via des canaux internes et attendons que les développeurs le corrigent. Par conséquent, vous devrez peut-être attendre un certain temps. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de nouvelles informations. En attendant, vous pouvez envisager d’utiliser les pages Web Office gratuites et sans licence pendant un certain temps pour éviter les perturbations de votre entreprise, qui est plus rationalisée que le client, qui est une application Web Office qui s’exécute dans un navigateur, mais répond généralement à la plupart de vos besoins professionnels. Accueil | Microsoft 365 (office.com)Nous vous encourageons également à nous faire part de vos commentaires par les canaux officiels d’Office. En effet, plus nous recevons de commentaires, plus notre équipe de développement se concentrera sur le problème et sera en mesure d’apporter des correctifs et des mises à jour plus rapidement.Pour fournir des commentaires : Dans n’importe quelle application Office, cliquez sur Fichier > commentaires dans le coin supérieur gauche. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait causer et vous remercions de votre soutien et de votre compréhension des produits Office. 

Je vous souhaite une bonne santé et tout le meilleur

Zoro-MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft