combien payer pour migrer son abonnement de personnel à famille

Question

bonjour
je viens de renouveler il y a 8 jours mon abonnement à Microsoft 365 Personnel pour 69€
cependant, afin de faire profiter ma femme de la capacité de stockage de 1To sur OneDrive et Outlook j’envisage finalement d'élargir mon abonnement à famille pour 99€
MAIS, dans vos différentes présentations il n'y pas moyen de comprendre si je ne paierai que 30€ d'écart entre 99 et 69€, entre personnel existant (moi) et famille incluant 5 personnes (donc moi)
pour le moment j'ai comme l'impression que si je veux migrer pour un abonnement famille je devrai payer 99€ plein pot, et cela est hors de question bien sûr puisque je viens de payer 69€
quelqu'un peut-il m'aider, merci d'avance
Marc

Answer 1

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Bonjour, MarcSoufflet

Nous vous remercions de nous faire part de vos préoccupations.

En règle générale, le passage de Microsoft 365 Personnel à Microsoft 365 Famille implique une mise à niveau vers un plan avec plus de fonctionnalités. Si vous avez acheté un abonnement Microsoft 365 Personnel le 7/10, vous pouvez envisager de l’annuler purement et simplement.

Si vous annulez dans les 30 jours, vous pouvez vous faire rembourser vos 69 € sur votre mode de paiement initial (par exemple, carte/carte de crédit). Ensuite, vous pouvez acheter la version familiale pour 99 €.

Si vous avez d’autres questions à l’avenir, n’hésitez pas à y répondre.

Chandy.L

Answer 2

ok Ryan, merci

Answer 3

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Bonjour,MarcSoufflet

Je vous remercie de votre réponse.

Je comprends votre frustration face à cette accusation.

Sur la base de votre réponse, je voudrais confirmer que vous avez actuellement terminé la conversion de votre abonnement en rattrapant la différence de 30 € ?

Selon les instructions du site que je vous ai envoyées pour la première fois, le processus de changement d’abonnement nécessite que vous ayez un nouvel abonnement pour qu’il fonctionne.

Vous pouvez essayer le paiement mensuel pour activer le nouvel abonnement, puis convertir votre version personnelle de 69 €.

Je comprends vos inquiétudes et ce que vous ressentez.

Mais je tiens à préciser que les membres du forum n’ont pas le même accès pour vérifier les comptes d’utilisateurs que le support Microsoft. Ce forum est un forum de discussion technique et n’a pas accès à la possibilité d’apporter des modifications impliquant les autorisations de compte.

Je ne confirme pas si vous vous êtes renseigné sur le support Microsoft, mais je vais aller de l’avant et vous envoyer comment entrer en contact au cas où vous en auriez besoin.

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

bonjour Ryan
merci d'avoir pris le temps de regarder mon sujet

je ne comprends pas l'art de Microsoft de couper les cheveux en quatre
pour moi le sujet est simple :

• j'ai un abonnement personnel, payé le 10 juillet, 69€
• je veux l'élargir à ma femme en prenant un abonnement famille
  =>donc, je paie 30€ en plus et c'est réglé, pour arriver aux 99€ de l'abonnement famille !
  là, je ne comprends pas
  MS veut que je repaie 99€ pour intégrer ensuite mon abonnement personnel de 69€ déjà payé, puis le convertir en nombre de jours supplémentaires sur l'abo famille ? c'est vraiment un truc d'ingénieurs MS, et vraiment pas une approche business simple et claire
  pouvez vous me dire ce que je dois faire, merci d'avance
  amicalement
  Marc

Answer 5

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Bonjour, MarcSoufflet

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

J’ai remarqué que vous souhaitez changer votre abonnement personnel en abonnement familial.

Microsoft 365 vous permet de changer de version d’abonnement si vous avez un abonnement.

Si vous avez un abonnement personnel, le passage à Home vous obligera à acheter d’abord un abonnement familial (vous pouvez d’abord acheter un abonnement mensuel), puis l’abonnement personnel sera converti en le nombre de jours correspondant ajouté à l’abonnement familial

Cependant, en raison de la différence de prix, cela peut entraîner une modification de la date d’expiration du produit après le renouvellement de l’abonnement.

L’abonnement à l’édition familiale sera de 85% des journées complètes

Basculer entre les abonnements Microsoft 365 - Support Microsoft

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft