J'ai perdu mes données

Question

Bonjour,

J'ai transférer d'un PC à un autre et je me trouve surpris que mes données sur OneDrive ne sont pas tous récupérées, c'est très urgent contacter mooi svp sur mon téléphonele plus rapidement possible. Je suis un comptable et mes dossiers sont très important.

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Merci

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Khalid Elkinani,

Merci de visiter la communauté Microsoft. Je suis heureux de vous aider.

Je comprends que vous avez changé d’ordinateur et que vous vous êtes rendu compte que vos données OneDrive n’étaient pas entièrement récupérées. Je comprends l’inconvénient de perdre vos fichiers.

La communauté Microsoft fournit un support technique pour le logiciel, mais personne dans la communauté n’a accès aux données back-end du serveur pour vous aider à récupérer vos données. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous donner quelques suggestions sur la façon de récupérer vos données.

1. Rendez-vous sur OneDrive.live.com, connectez-vous à votre compte Microsoft et effectuez une recherche sur le site Web OneDrive pour voir si vous pouvez trouver vos fichiers.

2. Essayez de vérifier l’historique du document dans OneDrive pour voir s’il existe une version dont vous avez besoin.

1. Connectez-vous à OneDrive pour le web à l’aide de votre compte Microsoft personnel ou de votre compte professionnel ou scolaire.
2. Sélectionnez le fichier que vous souhaitez restaurer à partir d’une version précédente (vous ne pouvez restaurer qu’un seul fichier à la fois), cliquez avec le bouton droit, puis sélectionnez Historique des versions.
   Remarque : Dans l’affichage classique, sélectionnez le document, puis sélectionnez Plus > Historique des versions en **** haut.
3. Dans le volet Historique des versions , effectuez l’une des opérations suivantes :
   Si vous êtes connecté à OneDrive ou SharePoint avec un compte professionnel ou scolaire (tel qu’un compte Microsoft 365), sélectionnez les points de suspension (...) en regard de la version du document que vous souhaitez restaurer, puis cliquez sur Restaurer.

3. Si votre compte est abonné à Microsoft 365, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de restauration de OneDrive, qui permet aux abonnés Microsoft 365 d’annuler toutes les actions effectuées sur des fichiers ou des dossiers au cours des 30 derniers jours.

(Enregistrez tous les fichiers récemment modifiés localement avant d’utiliser la méthode de récupération OneDrive suivante. En effet, avec la récupération OneDrive, vos fichiers OneDrive seront restaurés à un moment précis de votre choix, et toutes les nouvelles modifications que vous apportez à OneDrive après ce délai seront perdues.)

Connectez-vous à votre compte OneDrive, > cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit de la page, > cliquez sur Options, > cliquez sur Restaurer OneDrivesur le côté gauche de la page, > cliquez sur la liste déroulante sur le côté droit de l’interface pour sélectionnerUne heure de restauration personnalisée, puis sélectionnez une heure de restauration spécifique qui correspond à vos besoins. (Pour éviter les accidents, veuillez sauvegarder tous les fichiers existants)

Pour plus d’informations, consultez : Restaurer votre OneDrive - Support Microsoft

4. Si les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, cela signifie qu’il y a probablement une anomalie dans la synchronisation du cloud OneDrive, et il est recommandé de contacter immédiatement l’équipe OneDrive pour obtenir de l’aide, car ils disposent de privilèges de compte et de gestion de données plus élevés.

Vous pouvez envoyer un e-mail à l’équipe de support OneDrive en cliquant sur le lien suivant :

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Avant de cliquer sur le lien, vous devez onedrive.live.com visiter avec votre navigateur et vous connecter avec votre compte Microsoft, puis lorsque vous cliquez sur le lien, il sera automatiquement redirigé vers la page Web OneDrive pour envoyer un e-mail.

Pour plus d’informations, voir Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive - Support Microsoft

J’espère que cela vous sera utile et n’hésitez pas à poser des questions.

Meilleurs voeux

Miyeon.S - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft