Récupérer des fichiers suite à un problème de synchronisation de 2 comptes microsoft

Question

Il semble que j'ai deux comptes microsoft (2 adresses email différentes, une gmail et une jimdo liée à mon site internet), ce dont je me suis rendue compte suite à mon problème:

Depuis quelques semaines, je reçois le message d'erreur sur mes documents word et ppt comme quoi il y a un problème de synchronisation, c'est là où je me rends compte qu'on me propose de me connecter sur le compte microsoft gmail, quand je le fais, ça résoud le problème de manière temporaire.

Sauf qu'après redémarrage de mon ordi il y a quelques jours, j'ai perdu toutes les dernières données, ces fichiers sont introuvables sur mon one drive (j'ai vérifié les one drive des 2 comptes du coup, c'est là où je me suis rendu compte que j'en ai 2!).

Je me souviens maintenant que j'avais installé un premier logiciel microsoft office sur mon ancien ordi (avec le compte gmail sauf erreur) et j'ai du utiliser une adresse différente pour la connexion de microsoft sur mon nouvel ordi (j'ai pris cette fois un abonnement microsoft 265 lié à mon compte jimdo- j'avais été capable de récupérer mon one drive avec tous les dossiers pourtant).

Est-il possible de récupérer quelque part les dossiers enregistrés sur mon microsoft lié à gmail???

Je précise que j'ai vu le message "produit sans licence" quand j'essayais d'enregistrer, je ne comprenais pas à ce moment-là puisque j'ai bien une licence 365 et quand je choisissais le 2e compte gmail, le message d'avertissement disparaissait...

Je pense que j'ai du me connecter par erreur au compte microsoft lié au gmail il y a quelques semaines, c'est ce qui serait à l'origine du problème. Comment récupérer ces dossiers? Merci pour votre aide.

PS:

J'ai déjà essayé de voir l'historique des document - il n'y en a pas-

J'ai tenté de restaurer d'anciennes versions mais c'est comme si il n'y a que la version d'après le redémarrage de mon ordi.

J'ai acheté un logiciel de restoration des fichiers, il n'a rien trouvé

J'ai aussi découvert que mes documents ne s'enregistrent que sur le cloud one drive et pas sur le disque dur de mon ordinateur! Comme les dossiers documents, images.... étaient dans l'ordi dès l'achat, à la fois sous "Ce PC" et sous "One Drive Personnel", j'ai cru que j'enregistrais mes doc sur le disque dur ou le drive et que les 2 se synchronisaient en même temps.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut,Céline021

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

D’après votre description, je me suis rendu compte que vous souhaitiez récupérer les données précédemment sauvegardées sur OneDrive.

Étant donné que la communauté Microsoft ne fournit qu’un support technique pour le logiciel et qu’aucun membre de la communauté n’a accès aux données backend du serveur pour vous aider à récupérer vos données, je ferai de mon mieux pour répondre à vos questions sur les aspects stratégiques et techniques du logiciel.

Malheureusement, les fichiers perdus depuis plus de 60 jours ne peuvent pas être récupérés. **La procédure suivante tente de récupérer des fichiers datant de moins de 30 jours.**Habituellement, OneDrive ne supprime pas activement vos fichiers à moins que OneDrive ne dépasse sa limite de stockage !

Vous pouvez essayer de récupérer vos fichiers en utilisant les méthodes suivantes.

Recherchez vos fichiers sur OneDrive.com

Si vous avez besoin d’effectuer une recherche dans tous les fichiers et dossiers, mais que vous avez activé les fichiers à la demande ou que vous ne synchronisez que certains dossiers, vous pouvez effectuer votre recherche en ligne.

1. https://www.onedrive.com Connectez-vous au site web OneDrive.
2. Utilisez les fonctionnalités Parcourir tout pour rechercher vos fichiers. Vous pouvez effectuer une recherche par le nom du fichier ou faire défiler la liste des fichiers qui s’affichent.

Je regarde les ordures

1.Sélectionnez Corbeille sur le côté gauche de la page.

2.Une fois que vous avez trouvé l’élément que vous recherchez, sélectionnez-le, puis sélectionnez Restaurer en haut de la page. Si vous ne trouvez pas l’élément dans une longue liste, vous pouvez sélectionner Restaurer tous les éléments en haut de la page.

3. Les abonnés Microsoft 365 peuvent restaurer toutes les applications OneDrive à une époque antérieure. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Restaurer les fichiers pour annuler toutes les actions effectuées sur les fichiers et les dossiers au cours des 30 derniers jours. En savoir plus sur la restauration de OneDrive.

Récupérer vos fichiers Microsoft 365 - Support Microsoft

Vérifiez les fichiers de votre coffre-fort personnel

Les fichiers de votre coffre-fort personnel n’apparaîtront pas dans vos résultats de recherche, alors assurez-vous que vos fichiers manquants ne figurent pas dans votre coffre-fort personnel.

Pour déverrouiller le coffre-fort personnel et afficher les éléments qui s’y trouvent, sélectionnez Afficher les éléments du coffre-fort personnel dans la corbeille. Si vous ne voyez pas la commande, votre coffre-fort personnel est déjà déverrouillé.

Si les fichiers sont introuvables dans la recherche ou la corbeille OneDrive, ils ne peuvent généralement pas être récupérés. Pour obtenir un soutien à la recherche, veuillez fournir les renseignements suivants :

• Les noms des fichiers ou dossiers que vous souhaitez rechercher. S’il s’agit de photos ou de vidéos, indiquez-nous la date à laquelle vous les avez prises.
• Approximativement quand vous avez accédé aux fichiers pour la dernière fois et à partir de quel appareil (par exemple, ordinateur, Android, iPhone).
• Permettez-nous de rechercher l’historique de vos fichiers pour vous.
• Si vous avez suivi les étapes de cet article et que vous avez toujours besoin d’aide, envoyez un e-mail à l’équipe de support OneDrive.

Pour plus d’informations, consultez : Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive - Support Microsoft

N’hésitez pas à le retourner si vous avez besoin de plus d’aide. Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Cerisier - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft