Désactivation double authentification compte administrateur O365

Question

Bonjour,

Nous avons la gestion d'un tenant O365, pour un de nos clients, mais nous n'avons plus accès au compte administrateur, car celui-ci est protégé par un Microsoft authenticator dont personne n'a l'accès. Nous avons bien accès à l'adresse mail de récupération, mais celle-ci ne permet que de réinitialiser le mot de passe.

Comment faut-il faire dans ce cas ? Je n'arrive pas à joindre le support Microsoft, les numéros de téléphone que je trouve me renvoie tous vers une IA qui n'arrive visiblement pas à m'aider malgré plusieurs appels.

Cordialement,

Antoine JEANDOT

Answer 1

En ce qui concerne le problème de MFA de l'administrateur, seule l'assistance téléphonique peut vous aider et leur demander de transmettre votre problème à l'équipe de protection des données.

Voici quelques conseils et un exemple d'invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée comme : Tout d'abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

SVI : Quel type de problème vous préoccupe ?

Vous : Authenticator.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises. Confirmation

SVI : compte d'éducation ou d'entreprise ?

Vous : Pour les entreprises

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l'autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d'une... demande de service ?

Vous : Oui

Vous devez également fournir les informations relatives à votre abonnement acheté, telles que le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, etc. Voir : https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2