problème connexion compte avec authentificator non configuré

Question

Bonjour,

je m'occupe de l'administration du compte entreprise cha********ot@sal********s.onmicrosoft.com.

Authentificator n'est pas configuré et je n'ai pas paramétré d'autre moyen de double authentification.

Je n'arrive plus à me connecter à mon compte.

Pourriez vous m'aider ?

Merci.

Answer 1

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Bonjour jean derycke,

Formules polies ! Merci de poster dans la communauté Microsoft !

D’après votre description, je comprends que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte administrateur car l’authentificateur n’est pas configuré.

Si votre utilisateur ne parvient pas à se connecter à un compte d’administrateur, il est recommandé de contacter l’administrateur général de tout autre administrateur disposant d’une autorisation d’administrateur d’authentification dans le locataire pour aider à configurer l’authentification multifacteur sur le compte. L’administrateur peut le faire en suivant les options d’authentification de l’utilisateur de gestion.

(Si vous n’êtes pas sûr de l’identité de votre administrateur, vous pouvez vous référer à Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.

Si vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, nous vous suggérons de contacter l’équipe de protection des données car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et ne sommes pas autorisés à réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 | Numéros de téléphone Microsoft Learn ou Customer Service : numéros de téléphone du support Microsoft, en fonction de votre pays ou de votre région. Pour certains pays, lorsque vous appelez le numéro d’assistance, alors qu’il y aura environ 30 secondes d’ouverture comme quelque chose "vous pouvez visiter le lien.... Mais vous pouvez sauter cette ouverture et attendre l’option, donc « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, « 1 » à nouveau pour l’aide technique.

Pour certains pays, il s’agira d’une conversation automatisée comme celle-ci : d’abord, lorsque vous appelez la hotline, elle vous demandera quel type de problème vous préoccupe.

Réponse : authentificateur.

A : Quel type de produit utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Une confirmation : formation ou compte d’entreprise ?

B : Pour les entreprises

R : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

R : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

B : Non.

A : Avez-vous besoin d’un.... Demande de service ?

B : Oui

->Vous pouvez également vous référer à des numéros de téléphone dans gNuméros de téléphone du service clientèle lobal - Support Microsoft

Merci pour votre temps précieux. Bonne journée!