Personal Vault / Onedrive HS

Question

Bonsoir.
Je n'arrive plus à avoir accès à mon Personal Vault.
Que faire ?

J'ai le message suivant :
"un problème est survenu lors du déverrouillage de votre coffre fort personnel,..."
Merci.

Answer 1

Bonjour.
J'ai bien respecté vos process.
J'arrive à recevoir sur Authentificator une demande de validation.
Mais, j'ai toujours le même message. Il n'y a pas de code erreur.
Thanks for help.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Eric LE ROY-BLAVET,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.   Sur la base des informations que vous avez partagées, je comprends que vous semblez ne pas être en mesure d’accéder à votre coffre-fort personnel dans OneDrive, et je peux tout à fait comprendre votre frustration de ne pas pouvoir accéder à vos fichiers.Afin de confirmer la cause du problème pour mieux vous aider, j’aimerais obtenir quelques détails avec vous :

• Accédez-vous au coffre-fort personnel dans la version de bureau de OneDrive ? Recevez-vous des messages d’erreur et des codes d’erreur comme ceux-ci lorsque vous y accédez ?   '
• Pouvez-vous accéder au référentiel à partir de la version web de OneDrive ?  OneDrive (live.com) Cliquez sur Paramètres (forme d’engrenage) dans le coin supérieur droit - Options -> Coffre-fort personnel sur le côté gauche pour vérifier.Juste pour vous expliquer, nous avons récemment reçu de nombreux commentaires d’utilisateurs de la communauté sur le fait de ne pas pouvoir accéder à leurs coffres-forts personnels, ce qui semble être un problème brûlant en ce moment, alors je voulais vérifier avec vous sur les détails ci-dessus pour déterminer si vous rencontrez un problème similaire.Nous attendons avec impatience vos prochaines mises à jour et vous remercions de votre compréhension.Nous vous souhaitons tout le meilleur.

Meilleurs voeux 

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft