Gros problème de connexion avec OneDrive

Question

Bonjour,

J'ai un soucis avec OneDrive. De base, j'avais la version gratuite, et pour ne pas perdre mes données car les 5GO sont remplit, j'ai décidé de passer à 100GO... Sauf que, qu'importe ce que je fais : déconnexion de compte, désinstallation de l'application, toute solution que l'on peut trouver sur Microsoft, impossible de me connecter à l'application sur windows. Je ne vois même plus l'icône avec un dossier et le logo de OD dedans quand je recherche dans mon pc. J'ai eu un moment une erreur : 0x8004def7. Mais ça me dit que c'est lié au manque de place.... Sauf que sur mon compte, ça reste à 5Go sur 100Go, mais en effet, j'ai le message comme quoi mes infos seront supprimées le 28mai 2025 si je ne rajoute pas de la place (!a fait maintenant 14h que j'ai fais l'achat)

Du coup je ne sais pas quel est le truc à réparer : j'ai accès à mon compte sur internet, mais pas moyen de lancer l'application sur mon pc, de voir one drive dans mon explorateur de fichier, mais d'avoir quand même accès aux documents (sûrement parce qu'ils sont déjà intégrés au pc peut-être). Est ce que c'est un problème lié à la place, qui ferait bug aussi l'application sur pc? Ou alors j'ai 2 problèmes distincts et bizarrement j'arrive à en régler aucuns?

J'espère pouvoir régler ce soucis, parce que je pense avoir quelque pertes de fichiers, donc difficile de dire si c'était important ou non...

Merci de votre temps que vous prendrez pour moi

PS : j'ai trouvé le problème du dossier avec le logo manquant, j'installais OD depuis Microsoft Store, j'ai récupéré celui que j'utilisais donc avant. Mais donc oui, il y a à nouveau l'erreur 0x8004def7 qui apparait :

Alors que j'ai normalement la place

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Yergo Taku,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous rencontrez des problèmes avec OneDrive qui ne peut pas être utilisé.

Selon les captures d’écran que vous avez téléchargées et votre description, votre compte OneDrive doit être gelé. En ce qui concerne le code d’erreur [0x8004def7], vous pouvez vous référer à cet article :

Erreur 0x8004def7 lors de la connexion à OneDrive - SharePoint | Microsoft Learn (en anglais uniquement)

Ici, nous devons expliquer que bien que vous vous connectiez à un compte Microsoft dans OneDrive, il existe deux situations : le verrouillage de compte Microsoft et le verrouillage de compte OneDrive. Par conséquent, vous pouvez vous connecter à votre compte Microsoft sur la page Web, mais votre compte OneDrive ne peut pas être connecté.

Cependant, vous avez également mentionné que vous avez acheté un abonnement Microsoft Basic, mais le OneDrive de votre ordinateur ne semble pas le reconnaître.

Pour cela, nous devons aller sur OneDrive.com pour vérifier si l’espace de stockage a été étendu avec succès. Vous pouvez cliquer sur [OneDrive.com], vous connecter à votre compte pour voir s’il existe une invite telle que [Compte OneDrive gelé].

Si c’est le cas, cela signifie que l’abonnement n’a pas débloqué le compte. Vous pouvez accéder au terminal mobile OneDrive sur votre téléphone pour afficher l’espace de stockage affiché et essayer de supprimer le fichier pour agrandir l’espace. En ce qui concerne le gel du compte OneDrive, vous pouvez vous référer à ce lien :

• Mon compte OneDrive est bloqué. Qu’est-ce que cela signifie ? - Prise en charge de Microsoft

Si vous pouvez y accéder, vous devez vérifier si l’espace de stockage affiché sur OneDrive.com a été étendu à 5 Go. S’il a été étendu avec succès, cela signifie que OneDrive sur votre ordinateur n’a pas encore reconnu l’abonnement. Vous pouvez essayer de réinitialiser OneDrive pour le réparer. Pour des opérations spécifiques, veuillez vous référer à cet article :

• Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

Après avoir réinitialisé OneDrive, reconnectez-vous à votre compte et vérifiez si vous pouvez vous connecter avec succès.

Toutefois, si votre opération n’est pas valide ou si vous avez attendu 24 heures et qu’elle se bloque toujours, nous vous recommandons d’envoyer un e-mail pour contacter l’équipe OneDrive à des fins d’enquête et d’assistance.

J’espère que les informations ci-dessus vous seront utiles. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à répondre.

Cordialement

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft