Problème vérification identité

Question

Bonjour,

Nous avons acheté Microsoft office 365 et pour terminer l’installation il me demande une vérification de votre identité

Je n’ai pas de code confidentiel. Comment puis je résoudre le problème ?

Sans le code, je ne peux terminer l’installation

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Patrice ROPERS,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous devez authentifier votre programme Office lors de son installation.

Selon votre description, vous avez dit que vous devez vous authentifier et entrer un code PIN lors de l’installation. Afin de vous aider à confirmer les informations, veuillez partager plus d’informations avec nous :

1. Comment avez-vous installé les produits Microsoft 365 ? Microsoft Store ou autre ?
2. Lorsque vous vous connectez au système, les paramètres de votre système ajoutent-ils des informations de code PIN ?
3. D’autres méthodes d’authentification peuvent-elles être affichées dans votre rapport d’erreurs ? Ou pouvez-vous uniquement vous authentifier et installer avec un code PIN ?
4. Avez-vous besoin de vous authentifier lorsque la progression de l’installation s’affiche à la fin ? Ou vous authentifiez-vous lorsque vous installez votre compte et vous y connectez ?
5. Votre ordinateur ou votre compte est-il lié à l’entreprise ou à un autre domaine ? Existe-t-il un logiciel de protection ou de blocage correspondant dans le système ?

Si possible, vous pouvez partager plus d’informations ou des captures d’écran avec nous afin que nous puissions vous aider à confirmer le problème.

Pour vérifier les informations de détection de votre système pour l’installation et le fonctionnement des programmes Office, vous pouvez essayer ce qui suit pour vous aider à confirmer la méthode de vérification :

1. Réinitialiser le code PIN :

Dans les paramètres Windows, vous pouvez essayer de réinitialiser le code PIN. Le chemin d’accès est le suivant : Paramètres > Comptes > Options de connexion > le code PIN Windows Hello > cliquez sur Supprimer le code PIN ou Modifier les informations de votre code PIN. Après avoir modifié ou supprimé le code PIN, vous pouvez réinstaller pour voir si l’installation a réussi.

2. Système de démarrage propre :

Pour vérifier si le programme système détecte correctement le compte et les informations de connexion, vous pouvez essayer de démarrer proprement votre système, de le rouvrir et d’installer votre programme Office après le démarrage pour confirmer.

3. Confirmez les informations d’autorisation du système :

Vous pouvez essayer d’annuler la confirmation des informations de contrôle via le Panneau de configuration du système - Compte d’utilisateur - Modifier les paramètres de contrôle du compte d’utilisateur.

Dans le même temps, vous pouvez également essayer d’installer le programme en téléchargeant le package d’installation hors ligne pour voir si l’installation peut être réussie :

Vous pouvez vous connecter au tableau de bord Microsoft : Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft

Cliquez sur « Services et abonnements », « Voir les produits », cliquez sur « Installer », sélectionnez la langue d’installation lors de l’installation, et la version d’installation est « Programme d’installation hors ligne ». Après le téléchargement, ouvrez le package d’installation, sélectionnez-le, faites un clic droit sur « Charger » ou double-cliquez avec le bouton droit de la souris sur « configurer » le programme à installer.

Vous pouvez essayer l’opération. S’il y a des mises à jour ou des problèmes, vous pouvez nous répondre et nous vous aiderons à confirmer la cause du problème. 

Sinceres salutations 

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft