Office 365, le licence n'est plus active, certaines fonctions sur Excel et Word sont bloquées

Question

Je suis utilisateur d'Office 365 Personnel depuis plusieurs années. Depuis quelques jours, je ne peux plus intervenir sur les dossiers Excel, j'ai le message : produit sans licence. Le renouvellement est prévu le 01/11/2024.

Que dois-je faire ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, jean Le Guévellen.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Sur la base de votre description, je sais que vous pouvez trouver le dernier code d’erreur pour 29 sujets populaires liés aux autorisations, ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas seul dans le problème, il y a beaucoup de gens à travers le monde qui ont rencontré le même problème car vous avez résolu ce problème lié aux autorisations en utilisant les méthodes suivantes, Essayer:

Réussites:

Voici quelques exemples que vous pouvez partager (nous vous recommandons d’utiliser un logiciel de traduction pour traduire les fils de discussion suivants) :

Code produit Office sans licence 29 - Communauté Microsoft

Renovei a assinatura e não tenho acesso aos aplicativos. - Communauté Microsoft

Réinitialiser la connexion - CommunautéMicrosoft

Option 1 :

1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Appuyez sur Windows + R, tapez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : La modification des sous-clés pour les registres ou les groupes de travail peut aider à résoudre certains problèmes, mais de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes.

Option 2 :

Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre version d’Office si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas :

1, fermez tous les logiciels Office, recherchez « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer », faites un clic droit et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » ;

2. Entrez le code suivant à l’invite : cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun 

Entrer;

3 puis tapez Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.+ Version (par exemple :)

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20152

N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent après avoir terminé les étapes mentionnées. J’ai hâte d’entendre les bonnes nouvelles concernant les nouveaux développements dans votre problème.

Cordialement

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Merci d'avoir répondu à ma demande, cependant le problème subsiste :

Quand je veux me connecter à mon compte Microsoft, j'ai la réponse suivante :

pas de connexion réseau, vérifier vos paramètres réseau et réessayer (2604).

Je peux me servir d'internet sur toute autre fonction sans problème, il n'y a pas de problème de réseau.

Si je veux mettre à jour la licence Office j'ai la réponse suivante :

Nous ne pouvons pas mettre à jour la licence, code erreur : 29.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, jean Le Guévelle.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous semblez rencontrer un problème où votre licence Office 365 n’est plus valide. Ne vous inquiétez pas, je ferai tout ce que je peux pour vous aider.      

J’aimerais confirmer avec vous des informations plus précises afin de pouvoir juger plus précisément du problème que vous rencontrez :

• Vous pouvez vous connecter pour visiter Compte Microsofthttps://account.microsoft.com/account/Account?mkt=en-us;

>Dans le cadre de l’option Services et abonnements ;

>voir si votre produit Microsoft 365 correspondant s’affiche (vous pouvez partager la capture d’écran spécifique avec moi)

• Quelle est la version de votre système ? Windows 10/11 ?
• Vous pouvez ouvrir Word >  « Fichier » dans le coin supérieur gauche > « Compte » dans le coin inférieur gauche> partager la capture d’écran des informations sur le produit affichées à droite avec moi, en même temps, vous pouvez cliquer sur Mettre à jour la licence pour voir s’il y a un message d’erreur spécifique qui apparaît, et partager la capture d’écran avec moi afin que je puisse voir visuellement ce que vous avez vécu).

Il se peut qu’il y ait un problème avec le registre, et vous pouvez essayer les étapes suivantes individuellement, dans l’ordre :

1. Bureau de réinitialisation du registre :

Appuyez sur Windows + R et tapez regedit dans la zone Ouvrir l’exécution et appuyez sur Entrée.

Recherchez la clé suivante et renommez le dossier Office (cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Renommer (par exemple, Office sera renommé Officeold)) :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office

Ouvrez ensuite à nouveau le document Word pour essayer l’effet.

2.Ajouter des autorisations Office

Appuyez sur Windows + R et tapez regedit dans la zone Ouvrir l’exécution et appuyez sur Entrée.

Recherchez les clés suivantes :

HKEY_USERS

Localisez le dossier S-1-5-20.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur S-1-5-20 et sélectionnez Autorisations.
2. Sélectionnez Ajouter.
3. Entrez tout le monde, sélectionnez Vérifier les noms, puis sélectionnez OK.

Sélectionnez Autoriser dans l’option Contrôle total.

Avis de non-responsabilité : La modification des sous-clés du registre ou du groupe de travail peut aider à résoudre certains problèmes, mais de graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes.

N’hésitez pas à partager des mises à jour avec moi sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je tiens à faire tout mon possible pour vous aider.

Sinceres salutations

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft