Disparition soudaine de certains mails envoyés

Question

Bonjour,

J'ai constaté la semaine dernière la disparition de mails envoyés entre mars 2023 et avril 2024.

Ils n'ont pas été supprimés par erreur (ils n'étaient pas dans la boite des mails supprimés).

Ils n'étaient pas non plus dans la boite "archive".

Il n'y a pas eu de filtre mis en place par erreur.

J'ai alors étendu l'accès aux mails disponibles en hors ligne en passant de 1 an à "tout" comme cela a été suggéré à d'autres personnes.

Résultat, une fois la mise à jour terminée aujourd'hui, je m'aperçois que désormais, ce sont tous les mails envoyés de 2022 à juillet 2024 qui ont disparus (sont encore présents en revanche des mails de 2020 et 2021 ainsi que ceux d'août 2024).

Que faire pour les retrouver, sachant que c'est une boite professionnelle et que c'est donc très important ?

Merci par avance pour votre aide.

Bien cordialement,

Answer 1

Bonjour,

je fais suite à mon courriel du 13 septembre dernier pour lequel je n'ai pas obtenu de retour de votre part.

pourriez vous me faire part d'une réponse plus personnelle face à la difficulté que je rencontre et surtout me permettre de disposer de mes mails envoyés sur les périodes concernées.

Cordialement,

Answer 2

Bonjour,

Je reviens vers vous suite à votre dernier courriel car je suis toujours à la recherche d'une solution, puisque la situation m'est très préjudiciable dans la mesure où il s'agit de ma boite professionnelle. J'ai appliqué toutes les solutions que vous avez pu me proposer, mais sans succès.

Compte tenu de mon absence du cabinet les derniers mois écoulés, nous avons mis en place avec mon associée, un duplicata de ma boite mails sur les deux autres boites mails utilisées par les membres du Cabinet.

Ma boite mails a donc été traitée sur des postes différents du mien habituellement.

Nous sommes une petite structure et nous n'avons pas de service informatique et n'avons pas mis en place de sauvegarde supplémentaire que celle dont nous disposons sur Outlook.

Aussi, j'ai constaté qu'en plus des mails envoyés entre mars 2023 et mars 2024 qui ont disparu, il me manque également mes mails envoyés entre janvier et mai 2021. Je constate que les deux périodes correspondent à mon absence du Cabinet, périodes durant lesquelles un duplicata de ma boite mails a été mis en place sur d'autres postes pour que mes mails soient traités durant mon absence.

Je pense qu'il ne s'agit pas d'une coïncidence. Pourriez vous me dire s'il est possible que cela aurait pu créer cette suppression de mes mails envoyés que je n'ai toujours pas retrouvés à ce jour. Auriez vous une solution à me proposer à ce sujet ?

Par avance, merci

Answer 3

Bonjour,

Merci pour ces précisions détaillées. Il semble que vous ayez déjà effectué des vérifications approfondies. Voici quelques autres pistes à explorer :

1. Vérifiez les paramètres de rétention des e-mails : Parfois, des politiques de rétention peuvent être appliquées par l’administrateur de votre organisation, ce qui pourrait entraîner la suppression automatique des e-mails après une certaine période.
2. Utilisez l’outil de récupération d’e-mails : Si vous utilisez Outlook, il existe un outil de récupération d’e-mails qui peut parfois retrouver des e-mails disparus. Vous pouvez accéder à cet outil via le menu “Fichier” > “Outils de nettoyage” > “Récupérer les éléments supprimés”.
3. Recherche avancée avec des critères spécifiques : Essayez d’utiliser des critères de recherche très spécifiques, comme les dates exactes ou les mots-clés présents dans les e-mails disparus. Par exemple, utilisez la syntaxe received:>=2023/03/01 AND received:<=2024/04/30 dans la barre de recherche.
4. Consultez les journaux d’audit : Si votre organisation utilise Office 365, les journaux d’audit peuvent fournir des informations sur les actions effectuées sur les e-mails, y compris les suppressions. Vous pouvez demander à votre administrateur IT de vérifier ces journaux.
5. Contactez le support Microsoft : Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, il serait utile de contacter directement le support technique de Microsoft. Ils peuvent avoir des outils et des solutions spécifiques pour traiter ce genre de problème.
6. Vérifiez les appareils connectés : Assurez-vous qu’aucun autre appareil connecté à votre compte de messagerie n’a accidentellement supprimé ou déplacé les e-mails. Parfois, des synchronisations incorrectes peuvent causer ce genre de problème.

J’espère que ces suggestions supplémentaires vous aideront à retrouver vos e-mails. N’hésitez pas à me tenir informé de l’avancement ou si vous avez besoin de plus d’aide.

Bien cordialement,

Mihail    Microsoft Engineer

Answer 4

Bonjour,

Je vous remercie pour la rapidité de votre réponse.

J'ai déjà vérifié toutes les étapes que vous proposez.

Je me suis également connectée via le compte administrateur et je n'ai rien retrouvé de plus.

Les mails ont disparu tant depuis la boite outlook originelle consultable en ligne que sur toutes les versions consultables depuis les ordinateurs où elle a été installée.

Rien de plus via le compte administrateur.

Rien dans d'autres dossiers, pas de filtre de lecture programmé par erreur, pas de limitation dans le téléchargement et la consultation des mails en fonction de leur ancienneté, pas de manipulation apparente hormis l'installation de la boite sur un nouvel ordinateur, en sus du premier.

J'ai seulement pu récupérer la seconde salve de disparition soudaine en opérant une restauration, mais cela n'a pas fonctionné pour la première salve de disparition des mails envoyés entre mars 2023 et avril 2024.

J'ai également regardé divers forum et je n'ai rien trouvé de plus.

Le plus étrange c'est que j'ai en revanche bien conservé des mails antérieurs de 2023, 2022, 2021 etc.

Une autre idée de la cause et du problème pour le résoudre ?

Vous en remerciant grandement par avance,

Bien cordialement,

Answer 5

Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft. Je comprends à quel point la situation est frustrante, surtout pour une boîte professionnelle. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour tenter de récupérer vos e-mails disparus :

1. Vérifiez les autres dossiers : Parfois, les e-mails peuvent être déplacés par erreur vers d’autres dossiers. Parcourez tous les dossiers, y compris les dossiers personnalisés.
2. Utilisez la recherche avancée : Utilisez la fonction de recherche avancée dans votre client de messagerie pour rechercher des e-mails spécifiques par date, expéditeur, ou mots-clés.
3. Accédez à votre compte via le web : Connectez-vous à votre compte de messagerie via le navigateur web pour voir si les e-mails sont visibles là-bas. Parfois, les clients de messagerie locaux peuvent avoir des problèmes de synchronisation.
4. Vérifiez les paramètres de synchronisation : Assurez-vous que les paramètres de synchronisation de votre client de messagerie sont correctement configurés pour télécharger tous les e-mails.
5. Consultez l’administrateur IT : Si vous utilisez une boîte professionnelle, il est possible que l’administrateur IT ait accès à des sauvegardes ou à des outils de récupération.
6. Contactez le support technique : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, contactez le support technique de votre fournisseur de messagerie pour obtenir de l’aide. Ils peuvent avoir des outils ou des solutions spécifiques pour récupérer les e-mails disparus.

Il semble que d’autres utilisateurs aient rencontré des problèmes similaires. Parfois, ces problèmes peuvent être liés à des erreurs de serveur ou de synchronisation.

N’hésitez pas à me tenir informé de l’évolution de la situation ou si vous avez besoin de plus d’aide.

Cordialement,MihailMicrosoft Engineer