Office

Question

Bonjour à tous,

Mon papa fait face à un problème qui me dépasse un peu, je me débrouille en informatique... seulement je ne trouve pas d'issue à son problème

Voilà, quand je lance " Office 365 " sur son ordinateur, il y a un petit panneau qui arrive en disant :

" Obtenir une application pour ouvrir ce lien "About"

" Votre PC n'a pas d'applications qui peuvent ouvrir ce lien. Essayer de rechercher une application compatible dans le Microsoft Store"

S'auriez vous m'aider, cela est assez urgent. Merci ^^

Answer 1

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Bonjour, sebastien biamont.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous semblez rencontrer un problème qui n’ouvre pas correctement les applications Office 365. Ne vous inquiétez pas, je ferai tout ce que je peux pour vous aider.    

J’aimerais confirmer avec vous des informations plus précises afin de pouvoir déterminer plus précisément le problème que vous rencontrez et mieux vous aider :

• Vous pouvez partager une capture d’écran d’invites spécifiques ou de codes d’erreur avec moi lorsque vous ne pouvez pas utiliser Office afin que je puisse avoir une idée plus visuelle de ce que vous rencontrez actuellement.
• D’après la description que vous avez fournie, il semble que vous rencontriez une erreur lorsque vous cliquez sur le lien, pouvez-vous me donner plus de détails sur ce lien ? S’agit-il d’un package d’installation pour Office ?
• Si vous n’avez pas réussi à installer Office sur l’ordinateur de votre père ?

Une fois que j’aurai obtenu plus d’informations sur ce qui précède, je serai en mesure de vous fournir une assistance plus ciblée. Avant de répondre, en fonction du problème que vous avez mentionné, nous vous recommandons d’essayer les étapes suivantes :

Vérifiez l’état de votre abonnement sous votre compte :

 >Il est recommandé de vous connecter pour accéder au compte Microsoft :

>Dans l’option Service & Abonnement :

>vérifiez si l’état de l’abonnement est normal/expiré/affiché ;

vous pouvez partager la capture d’écran affichée avec moi  afin que je puisse vous aider plus spécifiquement

Vérifiez les produits sous le compte :

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

Ouvrez Word > « Fichier » dans le coin supérieur gauche > « Compte » dans le coin inférieur gauche> partagez avec moi la capture d’écran des informations sur le produit affichées à droite afin que je puisse vous aider plus spécifiquement  

En même temps, vous pouvez cliquer sur Mettre à jour la licence pour voir s’il y a un message d’erreur spécifique qui s’affiche

N’hésitez pas à partager des mises à jour avec moi sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je tiens à faire tout mon possible pour vous aider.

Sinceres salutations

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft