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Microsoft règlè 69€ (particulier) mais pas de logiciel sur mon ordi.

Anonyme
2024-11-13T13:37:11+00:00

Je viens de régler 69€ pour Microsoft 365 (particulier) et je ne l'obtiens pas sur mon ordinateur. Comment faire ?

On me propose toujours de m'abonner. Or j'ai déjà payé avec confirmation de la banque.

Merci de m'indiquer comment arriver à obtenir le logiciel.

Chantal

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Windows

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  1. Anonyme
    2024-11-14T03:14:17+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour, Chantal Ducassy.

    Bienvenue dans la communauté Microsoft.

    Je comprends que vous n’avez pas reçu le logiciel Office après avoir effectué le paiement. Ne vous inquiétez pas, je ferai tout ce que je peux pour vous aider.

    Vérifiez l’état de votre abonnement sous votre compte :

    >Il est recommandé de vous connecter pour accéder au compte Microsoft :

    >Dans l’option Service & Abonnement :

    >vérifiez si l’état de l’abonnement est normal/affiché ;

    Étapes pour installer Microsoft 365 sur votre ordinateur portable :

    1-> Connectez-vous à votre compte Microsoft :

    • Sur votre ordinateur portable, ouvrez un navigateur Web et accédez à la page de connexion Microsoft 365.
    • Connectez-vous à l’aide de la même adresse e-mail et du même mot de passe que ceux que vous avez utilisés pour configurer votre abonnement Microsoft 365 Famille. Comme illustré ici :
      2-> Démarrez l’installation :
    • Une fois connecté, une page contenant des options d’installation d’Office s’affiche. Recherchez le bouton « Installer Office » (généralement près du coin supérieur droit).
    • Cliquez sur Installer Office, puis choisissez Applications Office 365 dans le menu déroulant. Cela téléchargera le programme d’installation. Comme illustré ici :

    3-> Lancez l’installateur :

    • Une fois le téléchargement terminé, ouvrez le fichier d’installation. Il devrait avoir un nom comme Setup.exe.
    • Suivez les instructions à l’écran pour installer Microsoft 365. L’installation peut prendre quelques minutes, en fonction de votre vitesse Internet.

    ***4->***Terminez l’installation :

    • Une fois l’installation terminée, ouvrez l’une des applications Office (telles que Word, Excel, etc.).
    • Vous serez invité à vous connecter à nouveau. Utilisez l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre abonnement Microsoft 365 Famille.
    • Une fois connecté, les applications devraient être automatiquement activées et vous êtes prêt à partir !

    N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent après avoir terminé les étapes mentionnées ci-dessus. J’ai hâte d’entendre les bonnes nouvelles sur les nouveaux développements de votre problème.

    Sinceres salutations

    Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

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