Windows 10 et Microsoft 365. Impossible d'ouvrir mes fichiers .doc : dès que j'en ouvre un, 6 autres s'ouvrent en même temps avec l'affichage "documents récupérés". Et après, tout disparaît.

Question

Bonsoir.

J'ai Windows 10 et Microsoft 365. Je ne parvient plus à ouvrir mes fichiers .doc : dès que j'en ouvre un, 6 autres s'ouvrent en même temps avec l'affichage "documents récupérés", et quel fichier enregistrer ?. Et quelques secondes après, tout disparaît.

J'ai tout essayé : nettoyage, réparation, fermeture, réouverture etc.... rien n'y fait. J'ai cherché sur tous les sites et tenter des manipulations : en vain.

SOS, car je suis bloquée et j'accumule du retard dans mes taches...

Merci aux bénévoles qui se pencheront sur mon cas.

Nathalie.

Answer 1

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Chère Nathalie76,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que lorsque vous ouvrez un fichier Word au format .doc, vous ouvrirez d’autres fichiers en même temps qui disparaîtront automatiquement et vous avez essayé quelques choses, je comprends et ferai de mon mieux pour vous aider à résoudre le problème.

D’après votre description de .doc fichiers de format, il semble qu’il s’agisse d’un format pris en charge par les versions antérieures de Word, et j’aimerais en savoir plus à ce sujet afin de confirmer la cause du problème :

• Le fichier que vous ouvrez est-il enregistré à l’aide d’une ancienne version de Word ? et rouvert dans Microsoft 365 Word ?
  Si vous utilisez Microsoft 365, vous pouvez vous connecter à votre compte et utiliser Office sur 5 appareils, pouvez-vous l’ouvrir sur un autre appareil ? Suggérez que vous pouvez essayer de l’ouvrir sur votre téléphone portable, si vous pouvez ouvrir le fichier normalement, vous pouvez enregistrer le fichier dans un autre format et le renommer, puis le transférer sur votre PC pour voir si vous pouvez l’ouvrir normalement.
• Vous avez mentionné que vous ouvrirez six fichiers en même temps lorsque vous ouvrirez le fichier, vos autres fichiers sont-ils enregistrés dans le même chemin et sont-ils également dans .doc format ?
• La réparation que vous avez mentionnée est-elle la réparation d’un programme Office ou d’un fichier Word ?? Si vous ne l’avez pas encore essayé, vous pouvez vous référer aux étapes ci-dessous :
  Réparer une application Office - Support Microsoft
  Réparer un document corrompu Word :Ouvrir un document après une erreur d’endommagement de fichier - Support Microsoft

       [Récupérer vos fichiers et documents Word - Support Microsoft](https://support.microsoft.com/fr-fr/office/r%C3%A9cup%C3%A9rer-vos-fichiers-et-documents-word-5851ef9c-dcd6-4c42-9364-ad3416d8497d "support.microsoft.com")
  

 

• Quelle version de Microsoft 365 utilisez-vous actuellement ? Vous pouvez ouvrir Word, puis cliquer sur Fichier - Compte - Il y aura vos informations de version sur le côté droit, vous pouvez prendre une capture d’écran et la partager avec nous.

Il est également recommandé d’essayer d’abord ce qui suit pour effectuer un dépannage supplémentaire et nous faire part de l’ampleur du problème :

1. Modifier la vue protégée :
Si vous pouvez ouvrir Word, cliquez sur Fichier - Options - Centre de gestion de la confidentialité - Paramètres du Centre de gestion de la confidentialité - Mode protégé - Décochez Fichiers provenant d’Internet et Fichiers se trouvant dans des emplacements potentiellement dangereux.

 

2. Créez un nouveau compte local :
Suggérer à nouveau un nouveau compte d’administrateur local peut vous aider à déterminer si le fichier de configuration du système ainsi que l’interférence d’autres programmes, dans un nouvel environnement système, à vous reconnecter à votre compte Microsoft pour utiliser la résolution des problèmes Office :
Reportez-vous au lien :Gérer les comptes d’utilisateur dans Windows - Support Microsoft

 

S’il y a des progrès, vous êtes invités à nous contacter à tout moment et à partager plus d’informations sur le dépannage.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Meilleurs voeux Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft