pourquoi l'ouverture fichiers word stockés sur iCloud avec iPad ou iPhone est impossible depuis une semaine ?

Question

Bonjour,

Depuis l'installation de l'abonnement mensuel pack office la semaine dernière, tout fonctionne bien avec mon ordinateur. en revanche, je n'arrive plus à ouvrir mes fichiers word stockés sur iCloud avec mon iPad ou mon iPhone… Si quelqu'un peut m'aider ? merci.

Answer 1

J’ai exactement le même problème que Laurisa84 mais avec l’ensemble des application de Microsoft 365 (Excel, word, …). Ma synchronisation ICloud fonctionne par ailleurs très bien avec l’ensemble des autres applications. Il s’agit d’un problème spécifique Microsoft.

Pouvez-vous m’aider?

Merci

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut,laurisa84

J’ai reçu votre réponse et je vous remercie pour ces informations complémentaires.

 Vous avez mentionné que seuls les fichiers Word ne peuvent pas être ouverts ainsi que le chemin d’accès iCloud, auquel cas le problème actuel semble être lié à iCloud et nécessite un support technique professionnel de la part de l’équipe iCloud. Nous vous recommandons de poser des questions et de consulter iCloud - Assistance officielle Apple (en anglais uniquement)

Avis de non-responsabilité : Microsoft ne fournit aucune forme de garantie et/ou de garantie implicite ou autre et n’est pas responsable des informations ou du support technologique que vous obtenez de sites Web tiers liés.

J’espère que les informations ci-dessus pourront vous aider et je vous remercie de votre compréhension.

Cerise

Answer 3

J'attends votre réponse ?

Answer 4

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Pour répondre à vos questions : j'utilise Office 365 (acheté par abonnement mensuel), le problème se produit avec les fichiers Word seulement et les fichiers restent "blancs" comme inactifs (voir les photos de captures d'écrans ci-jointes).

Comme vous le mentionnez ça ressemble à un problème de synchronisation, cependant celle-ci est bien activée dans les paramètres.

Merci pour votre aide.

Bien cordialement.

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut, laurisa84

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Je me suis rendu compte que votre problème est que vous ne parvenez pas à ouvrir les fichiers Word stockés sur iCloud sur mobile.

Avant cela, j’aimerais vous demander quelques informations pour mieux répondre à votre question.

1. À quel type de produits Office êtes-vous abonné ? Utilisez-vous Office 365, Office 2019 ou une autre version d’Office ?
2. Le problème se produit-il avec des fichiers spécifiques ou avec tous les fichiers ? D’autres documents Office (par exemple, Excel et PowerPoint) rencontrent-ils le même problème ?
3. L’impossibilité d’ouvrir le fichier affiche-t-elle des messages d’erreur ? Si c’est le cas, veuillez fournir plus de messages d’erreur et une capture d’écran de l’interface actuelle.

Vous avez mentionné que tout fonctionne correctement sous Windows, mais le problème ne se produit que sur les appareils mobiles stockés sur iCloud, ce qui indique que le problème peut être lié à la synchronisation iCloud. Il peut y avoir un problème avec la synchronisation des fichiers iCloud, ce qui empêche les fichiers d’être ouverts correctement sur les appareils mobiles. Il est recommandé de vérifier les paramètres de synchronisation iCloud pour s’assurer que les fichiers sont entièrement synchronisés.

Ces informations m’aideront à mieux comprendre votre problème et j’espère vous aider à résoudre ce problème dès que possible et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles. N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft