Je suis prélevé par Microsoft sans raison. Pourquoi ?

Question

Je suis prélevé tous les mois de 6,72€ par Microsoft alors que je n'ai aucun abonnement visible qui correspond à cette somme. Merci de me contacter pour me dire comment interrompre ce prélèvement et pourquoi il a lieu.

Answer 1

Bonjour,

Mon mari est prélevé d’une somme de 6,78 euros depuis juillet 2024. Nous venons de nous en apercevoir.

Nous avons consulté ses comptes Microsoft en suivant la procédure décrite en réponse à votre plainte,, il n’y a aucun abonnement visible également. Lorsque nous tentons de suivre la procédure suggérée sur les comptes Microsoft de mon mari pour obtenir des explications, le système demande à enquêter sur notre numéro de compte bancaire. C’est complément absurde, dans la mesure où Microsoft n’a aucun mandat pour enquêter sur un compte bancaire. De plus, le fait d’être prélevé sans avoir d’abonnement est déjà très suspect, nous n’allons certainement pas faire sauter notre garantie bancaire pour donner la possibilité d’enquêter.

Nous souhaiterions obtenir des éclaircissements au vu de plusieurs plaintes restées sans réponse sur la toile ou encore avec une réponse renvoyant à la procédure décrite ci-dessus.

Cela devient ubuesque.

Courage à nous consommateurs!

Bien cordialement,

D. Morsomme

Answer 2

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Cela me fait penser que c'est bien Microsoft qui nous prélève illégalement et non un vol de coordonnées bancaires.

j'ai bien tenté également de suivre leur procédure de contact du support mais bizarrement, le service n'est jamais disponible.

Sans nouvelles de leur part d'ici la fin de semaine, je vais me rapprocher d'un avocat (j'ai la chance d'être juriste et d'en connaitre pas mal) et voir quelles actions nous pouvons mettre en route pour faire cesser cela. Je verrais également si nous pouvons contacter la DGCCRF pour les alerter sur ce qui ressemble bien à une escroquerie. J'imagine qu'il y a pas mal de monde concerné.

Si ce canal me le permet, je vous tiendrai au courant.

Bien à vous,

Answer 3

Un grand merci pour votre suivi Monsieur Amouyal, je suis effectivement intéressée par les suites de cette affaire. De mon côté, j'ai averti un organisme auquel je suis affiliée et qui assure la défense des consommateurs. si le canal le permet, je vous tiendrai également au courant.

Bien à vous,

D. Morsomme

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Guillaume Amouyal

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous êtes facturé 6,72€ par mois, et vous ne le savez pas. Vous voulez en savoir plus. Ne vous inquiétez pas, tous les frais erronés seront remboursés, je ferai tout ce que je peux pour vous aider.      

>Tout d’abord, j’ai trouvé un article de support pour vous sur l’autodiagnostic des déductions non informées, il est recommandé que vous puissiez lire et suivre les étapes mentionnées : -<Comment examiner les frais de facturation de Microsoft - Support Microsoft>

>Ensuite, vous devez vous inscrire pour visiter Microsofthttps://account.microsoft.com/account/Account?mkt=en-ussComptez pour obtenir plus de détails :

• Sous Options de paiement, assurez-vous que la carte de crédit ou le mode de paiement utilisé pour payer votre abonnement est valide et n’a pas expiré. Vous pouvez vérifier s’il existe un enregistrement de déduction réel sur la carte bancaire liée ou sur le mode de paiement correspondant.
• Sous Historique des commandes, vérifiez les frais inconscients où vous pouvez voir vos informations de paiement.

>Ensuite, vous devez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier ou obtenir les détails de paiement et vous renseigner sur les remboursements :

Vous devez suivre les étapes que je vous propose ci-dessous pour contacter l’assistance (j’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement) Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en ligne en tête-à-tête ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle pour résoudre vos problèmes liés au paiement :

Une chose qui doit être expliquée est que moi, en tant qu’agent du forum, je n’ai pas l’autorité de vous aider à vérifier le paiement ou le compte directement, afin de ne pas exposer vos informations privées au forum, qui est une plate-forme de partage et de communication publique. Ces informations sont laissées avec l’assistance par chat dans une fenêtre distincte :

Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site :  Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. (Par exemple, Contactez l’assistance.)
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement.
6. Allez dans Confirmer.
7. Choisissez de discuter avec un représentant de l’assistance ou demandez un.  Remarque : **** L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider. >De plus, si les frais ne sont effectivement pas autorisés et que vos informations de paiement ont été compromises, vous devrez peut-être appeler la police ou le signaler. Pour obtenir un lien sur la façon de signaler une carte de crédit, consultez : https://www.westpac.co.nz/help/how-to-dispute-a-credit-card-transaction/

Avis de non-responsabilité :  Microsoft ne fournit aucune assurance et/ou garantie, implicite ou autre, et  n’est pas responsable des informations que vous recevez des sites tiers liés ou de tout support lié  à la technologie.

N’hésitez pas à partager des mises à jour avec moi sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je tiens à faire tout mon possible pour vous aider.

N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je voudrais faire tout mon possible pour vous aider.

Sinceres salutations

Adrian.C-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft