Blocage de Microsoft Authenticator (impossibilité de saisir le code proposé DANS Authenticator)

Question

Je suis passé d'un iPhone professionnel à un iPhone personnel (retraite !). J'utilisais Microsoft Authenticator pour mon entreprise et pour un compte d'association.

Sur mon iPhone personnel, quand je veux installer un outil MS (Outlook ou Sharepoint), Authenticator se déclenche et me donne un code à entrer dans Authenticator, alors que j'y suis dans Authenticator, et je n'ai pas de zone de saisie. Ça boucle.

Merci pour votre aide !

Answer 1

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Cher Jean,

Bonne journée! Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft. Nous serons heureux de vous aider !

Tout d’abord, nous regrettons les désagréments causés à votre travail. Sur la base de votre description, j’ai une compréhension générale de votre question, veuillez vous référer aux informations suivantes

• Si votre compte est un compte professionnel ou scolaire Microsoft365, et si vous êtes un utilisateur final/si vous êtes un administrateur, mais qu’un autre utilisateur dispose de droits d’administrateur, il est recommandé de contacter votre administrateur et de lui demander de réinitialiser la méthode d’authentification de votre compte. Pour ce faire, l’administrateur suit la procédure suivante : Gérer les options d’authentification de l’utilisateur. (Si vous n’êtes pas sûr de qui est votre administrateur, vous pouvez transférer ceci Comment puis-je trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft).

Si vous n’êtes que l’administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, il est suggéré de contacter l’équipe de protection des données car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et ne sommes pas autorisés à réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez Rechercher les numéros de téléphone du support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 |Numéros de téléphone Microsoft Learn ou Global Customer Service - Support Microsoft.

Merci d’avance de votre compréhension. Votre patience et votre coopération seront grandement appréciées. J’espère tout le meilleur !

Sincèrement

Kerry Chen | Modérateur de la communauté