Impossible de me connecter à Onedrive depuis que j'ai déménagé et changé d'ordinateur et de numéro de portable

Question

Impossible de me connecter à Onedrive depuis que j'ai déménagé et changé d'ordinateur et de numéro de portable.

Le code de vérification est envoyé à mon ancien numéro de téléphone. Je ne parviens pas à me connecter à mon espace personnel Cloud Onedrive. Je ne me souviens plus du mot de passe. Et comme j'ai déménagé, je ne me connecte plus depuis le même endroit, ni avec le même ordinateur.

Comment faire pour récupérer mes données ?

Cordialement.

Answer 1

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Bonjour, Katia_862,  Bienvenue dans la communauté Microsoft !Nous apprécions grandement les informations détaillées que vous avez fournies et comprenons parfaitement les difficultés que vous rencontrez lors de la connexion à OneDrive. Cette situation peut en effet vous causer beaucoup de désagréments et de frustration. Soyez assurés que nous prenons votre problème très au sérieux et que nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous aider.Vous avez mentionné que vous avez changé de numéro de téléphone et que vous ne pouvez pas recevoir le code de vérification, et que vous ne vous souvenez pas non plus de votre mot de passe. De plus, le fait d’avoir changé d’appareil de connexion complique le problème. Tout d’abord, je tiens à préciser que OneDrive est accessible via un compte Microsoft, donc pour vous connecter à OneDrive, vous devrez d’abord récupérer votre compte Microsoft. Le processus de récupération de compte peut nécessiter l’utilisation d’une adresse e-mail de secours ou d’autres informations de vérification.Pour vous aider plus précisément à récupérer votre compte, nous vous recommandons de publier dans le module suivant, où des professionnels peuvent vous guider sur la récupération de compte :  Résultats dans Outlook - Communauté Microsoft Nous espérons que ces suggestions vous aideront à récupérer votre compte Microsoft dès que possible et à résoudre le problème de connexion OneDrive. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire en suivant ces étapes ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. J’espère que votre problème est résolu avec succès.

Je vous souhaite bonne chance !

Navian - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft