desactivation word excel le 23 Aout / refuse de se reconnecter pour réavtiver

Question

word et excel seront désactivés le 23 Aout.

Pourtant j'ai payé et la prochaine facturation est le 24 decembre 2024.

Quand j'essaye de me connecter il ne le fait pas. quand je reactive word, il me dit qu'il y a un probleme avec mon compte et ne se connecte pas.

Pourtant je peux me contacter à mon compte microsoft dans le démaarage pour le gérer.

Le mot de passe est donc correct.

J'ai reinstallé plusieurs fois office 365 sans succes. Je tourne en rond et n'arrive pas à m'en sortir. A chaque fois qu'il demande à me connecter il ne le fait pas.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut,Cecile Melen-Fleet

J’ai reçu votre réponse et vous remercie d’avoir essayé les étapes précédemment indiquées.

Selon les informations que vous avez fournies, « mes fichiers sont maintenant sauvegardés avec d.docs.live.net au lieu de mes dossiers ». Cela semble être un problème avec le chemin d’accès OneDrive, auquel cas il est recommandé de créer un nouveau dossier sous le répertoire racine OneDrive , puis de copier les fichiers du chemin d’accès d’origine vers le chemin d’accès nouvellement créé. Dans ce cas, nous vous recommandons de créer un nouveau dossier dans le répertoire racine OneDrive, puis de copier les fichiers du chemin d’accès d’origine vers le nouveau chemin d’accès.

Pendant ce temps, pour exclure s’il s’agit d’un problème d’environnement utilisateur, vous pouvez essayer de créer un nouveau compte d’administrateur local et modifier l’environnement utilisateur pour essayer d’exclure qu’il s’agisse d’un problème de configuration utilisateur spécifique. Créez un nouveau compte d’administrateur local et connectez-vous au système à l’aide de ce compte pour voir si l’installation fonctionne. Pour plus d’informations, consultez : Gérer les comptes d’utilisateur dans Windows - Support Microsoft

En ce qui concerne le message d’erreur dans la capture d’écran fournie, il est recommandé de désinstaller complètement Office devotre ordinateur à l’aide du désinstallateur officiel d’Office de Microsoft. pour plus de détails, vous pouvez vous référer à la deuxième recommandation de ce document :Désinstaller Office d’un PC - Support Microsoft. Redémarrez ensuite Office pour voir le résultat.

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J’attends avec impatience vos commentaires et vous souhaite tout le meilleur ! :)

Cerise

Answer 2

Merci Cerise cela a marché!

Cela dit, vous m'avez donner un lien sur office 365 portugais! J'ai réussi à changer la langue. Pas de problème.

En revanche maintenant mes fichiers sont sauvegardés avec d.docs.live.net au lieu de mes dossiers .

Il veut bien me le sauver une première fois ou je veux, puis il ne veut plus si je retourne et modifie le chemin.

Il me demande de me connecter sur d.docs.live.net mais cela ne fonctionne pas.

En plus il me donne sans arrêt un message me disant :

Parfois j'ai un message que mes fichiers cache sont saturés:

J'ai lu que je pouvais vider les fichiers cache en allant dans microsoft center upload, mais je ne le trouve pas dans mon ordinateur.

Pouvez-vous m'aider?

Merci d'avance.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Cécile Melen-Fleet

J’ai reçu votre réponse.

Comprenez la difficulté que vous rencontrez actuellement, d’autant plus que l’édition du registre et l’utilisation des fichiers système peuvent être déroutantes pour les utilisateurs qui n’effectuent pas régulièrement de telles opérations. Je vais essayer de simplifier les étapes et de fournir des instructions plus claires :

1. Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter :
   • Appuyez simultanément sur les touches « Windows » et « R » de votre clavier.
2. **Copiez et collez le chemin** :
   • Lorsque vous fournissez des chemins d’accès tels que '%localappdata%\Microsoft\OneAuth', vous devrez gérer chaque chemin séparément. Copiez d’abord le premier chemin, collez-le dans la boîte de dialogue Exécuter et appuyez sur Entrée.
3. **Enregistrez et supprimez le dossier** :
   • Après avoir ouvert le chemin, une liste de dossiers s’affichera. Avant de supprimer, vous pouvez sélectionner le dossier, faire un clic droit dessus et sélectionner « Copier sous » pour le copier vers un autre emplacement en tant que sauvegarde (sauvegarde).
   • Après avoir confirmé la sauvegarde, revenez à l’emplacement du dossier d’origine, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier et sélectionnez « Supprimer » pour le supprimer de l’emplacement d’origine.
4. **Modifier le registre** :
   • Appuyez sur les touches « Windows » et « R », tapez « regedit » et appuyez sur Entrée pour ouvrir l’éditeur de registre.
   • Dans le panneau de gauche de l’éditeur de registre, accédez à la sous-clé de registre appropriée en suivant le chemin d’accès fourni, par exemple : `` HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

   • Une fois que vous avez trouvé la sous-clé « Identité », faites un clic droit dessus et sélectionnez « Supprimer ».

Avant de modifier le registre, assurez-vous de le sauvegarder. Pour ce faire, cliquez sur Fichier > Exporter dans l’Éditeur de registre. Si vous n’êtes pas sûr de la procédure à suivre, vous pouvez vous référer au lien fourni précédemment.

Téléchargez et installez le programme d’installation hors ligne :

• Visitez le lien fourni pour télécharger le package d’installation hors ligne pour Office.
• Une fois le téléchargement terminé, double-cliquez sur le fichier d’installation pour démarrer le processus d’installation.

Désinstaller Office :

• Dans le Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités, recherchez Microsoft 365, sélectionnez-le et cliquez sur Désinstaller. Désinstaller".

Redémarrez votre ordinateur :

• Après avoir effectué l’une des modifications importantes décrites ci-dessus, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que toutes les modifications prennent effet.

Réinstallez Office à l’aide du package d’installation hors connexion :

• Suivez les instructions de l’assistant d’installation pour terminer l’installation d’Office.
• Ouvrez n’importe quelle application Office, telle que Word ou Excel, cliquez sur Fichier > Comptes, puis entrez les informations d’identification de votre compte Microsoft pour vous connecter.

Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer ces étapes ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à résoudre vos problèmes.

Nous vous souhaitons tout le meilleur.

Cerise

Answer 4

Bonjour et merci de votre réponse.

Je ne suis vraiment pas une professionnelle en informatique et ne suis pas sure de tout comprendre. J'ai très peur de faire des bêtises.

Quand vous dites

"1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, enregistrez tous les dossiers sous le chemin et supprimez-les."

quand je copie les 2 liens ensemble, un seul n'apparait dans la boite de dialogue. Dois-je faire le premier puis une seconde manipulation pour le second lien?

ensuite voici la fenêtre à laquelle j'arrive avec le 1er lien:

comment "enregistrez tous les dossiers sous le chemin et supprimez-les." Ce sont des dossiers.. je dois les sauver où? et comment?

Merci de votre aide.

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Cécile Melen-Fleet.

Nous vous remercions d’avoir consulté la communauté Microsoft et d’avoir signalé votre problème.

D’après les informations que vous avez fournies, il semble que vous rencontriez un problème avec l’impossibilité de réactiver les applications Office, alors corrigez-moi si je comprends mal.

En ce qui concerne votre problème, cela peut être dû à des problèmes d’authentification de compte ou à d’autres problèmes liés au service.

Tout d’abord, il est recommandé d’aller sur account.microsoft.com et de vous connecter à votre compte Microsoft à l’aide de vos informations d’identification et de vérifier l’état de votre abonnement Office 365 dans la section « Services et abonnements ».

Vous trouverez ci-dessous les étapes que vous pouvez essayer de résoudre le problème :

1) Vider le cache en modifiant le registre

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, enregistrez tous les dossiers sous le chemin et supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Appuyez sur Windows + R, tapez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity 

Démenti: En règle générale, la modification des sous-clés de registre ou des groupes de travail est destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, mais si le registre n’est pas modifié correctement, de graves problèmes peuvent survenir. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour protéger davantage le registre, revenez au registre avant de le modifier. De cette façon, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, consultez ce lien.

2) Installez le package d’installation hors ligne

Si cela vous OK, essayez de désinstaller Microsoft 365 directement et cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger le programme d’installation hors ligne.

Pour plus d’informations sur la désinstallation et la désinstallation manuelle, cliquez sur ce lien. Désinstaller Office manuellement - Microsoft Office

Cliquez sur ce lien pour télécharger le programme d’installation hors ligne : https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

Nous comprenons les désagréments que ce problème vous a causés et espérons vous aider à résoudre le problème dès que possible. Si vous avez des mises à jour ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension et nous nous réjouissons d’avoir de vos nouvelles.

Meilleurs voeux.

Cerise.Z|Spécialiste du support technique Microsoft