Bloqué dans la connexion à Authenticator

Question

Bonjour,

Suite à changement de tél. (et effacement de l'ancien), impossible de me connecter à Authenticator.

Je saisi mes identifiants, puis on me demande un code généré par Authenticator, pour me connecter à Authenticator... donc ça tourne en boucle, et moi je m'agace devant l'écran.

D'après ce que j'ai pu lire sur ce forum, il aurait fallut que je mette un autre moyen de me connecter à ce compte, mais je ne me souviens pas d'avoir vu cette possibilité. D'ailleurs, le système connait bien mon n° de portable pour valider un nouveau mot de passe, mais il ne me propose pas de l'utiliser pour que je me connecte.

Comme j'avais indiqué qu'il s'agissait d'un compte "pro", la solution ultime prévue par Microsoft serait d'avoir l'aide de l'administrateur de l'entreprise ... mais c'est justement moi l'administrateur de ce compte (autoentrepreneur).

Du coup, impossible de me connecter à mon compte sur Teams (demande d'un code Authenticator), de relever mes mails dans outlook, ni de gérer mes licences de logiciels Microsoft, tous liés à mon compte bloqué.

Help ! Impossible de bosser sans ces outils.

Merci d'avance si un expert peut me redonner accès à mon compte.

Answer 1

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Liliya

Microsoft Engineer