Impossible d'accéder au centre d'administration en tant qu'administrateur

Question

Bonjour,

Sur notre compte Office 365 j'ai activé l'authentification à double facteurs mais n'ai pas pensé à activer une méthode alternative.

Le compte est bien connecté sur Microsoft Authenticator mais lorsque je veux me connecter au centre d'administration un message apparait "action requise", en continuant, le message "Bravo ! Vous avez correctement configuré vos informations de sécurité. Cliquez sur « Terminé » pour poursuivre la connexion." apparait mais quand je clique sur "terminer" je suis de retour sur la page "action requise"...

Je n'ai donc plus aucun moyen d'accéder à mon compte d'administration et ainsi aucun moyen de faire uen demande de support technique.

Comment faire ?

Merci

Answer 1

Merci pour votre réponse.

J'ai déjà contacté ces deux numéros qui renvoient vers une messagerie vocale automatisée et qui ne m'apporte aucune solution et impossible de joindre quelqu'un de physique...

Comment faire ?

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Anonyme_199,

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft. Je vous prie de m’excuser pour la gêne occasionnée par Microsoft Authenticator pour votre compte administrateur.

Vous devez contacter l’équipe de protection des données car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et notre forum est accessible au public. Par conséquent, j’ai le regret de vous informer que nous ne sommes pas autorisés à réinitialiser ou à récupérer un compte administrateur pour des raisons de confidentialité des données. De plus, nous disposons de ressources et de privilèges limités pour examiner les scénarios liés au compte. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance qui peut vérifier et réinitialiser ou récupérer le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn et Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Veuillez noter que lorsque vous appelez la hotline d’assistance pendant les heures de bureau locales, la réponse initiale sera traitée par un système automatisé. Après avoir fourni les informations nécessaires, il devrait vous transférer vers un agent d’assistance.

Veuillez vous assurer d’utiliser le numéro de téléphone enregistré avec votre compte au moment de l’achat du locataire. Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez peut-être fournir des informations relatives à votre abonnement, telles que le nom de votre entreprise, vos coordonnées de facturation, votre numéro de téléphone enregistré et votre adresse e-mail secondaire. Cela aidera l’équipe d’assistance à répondre plus efficacement à vos questions relatives à votre compte et à votre abonnement.

J’espère que les informations ci-dessus vous aideront à trouver la bonne équipe d’assistance.

Voici quelques notes importantes :

Veuillez noter que les modérateurs de la communauté du forum ne disposent pas des autorisations ou des ressources nécessaires pour vérifier et exécuter des processus backend dans cette communauté publique pour le scénario de connexion au compte utilisateur avec MFA ou réinitialiser le mot de passe du compte utilisateur. Parce que ce cas est insensible et lié à la sécurité du compte de messagerie. L’ensemble de ce cas peut être vérifié par une équipe d’assistance dédiée à partir de vos ressources backend. Mais au moins, nous pouvons essayer de fournir la direction nécessaire pour le scénario susmentionné.

Les utilisateurs finaux doivent contacter l’administrateur général Office 365 de leur entreprise, école ou université respectée pour effectuer un processus standard et se connecter avec l’équipe de support de première ligne pour une résolution plus approfondie.

Si l’abonnement Office 365 Business/Business/Education d’une organisation provient d’un partenaire syndiqué ou d’un revendeur, et si l’administrateur général ne peut pas ouvrir la demande de service de votre côté, vous devrez peut-être contacter le fournisseur de support du revendeur afin qu’il puisse aider l’administrateur général à ouvrir la demande de service sur votre héritier ultime. une fois que l’équipe de support Office 365 a participé à la demande de service créée.

Notez que les informations ci-dessus s’appliquent aux services d’abonnement Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education.

Si je ne comprends pas votre description initiale, vous devez me corriger avec une brève information, par exemple, si vous êtes une personne admin pour ce scénario mentionné. Parce que ces informations nous aideront à donner plus d’instructions pour le scénario du compte administrateur. Mais, vous devez d’abord partager plus d’informations à ce sujet.

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Si votre compte de messagerie a été associé à différents services d’abonnement, tels que Office 365 Famille/Personnel/Famille et Entreprise/Famille et Étudiant/Outlook.com, vous devez fournir des informations sur votre abonnement pour obtenir des instructions supplémentaires. Étant donné qu’il existe plusieurs types de comptes et d’abonnements Microsoft, ils ont différentes options de service et d’assistance.

J’apprécierais grandement votre précieuse coopération et votre temps précieux.

Sincèrement

Feroz Mahmud | Modérateur de la communauté Microsoft