Impossible de récupérer mon compte quand j'utilise Word, Excel ...

Question

J'ai souscris à une abonnement Office 365 Famille dont je suis titulaire. J'ai partagé les licences avec des membres de ma famille qui ont bien pu activer les licences des produites Office sur leur compte personnel.

De mon côté, je peux me loguer sur les plateformes en ligne Microsoft (portail, OneDrive, Office OnLine, etc...) avec mon compte. Par contre, lorsque je lance les applications office installées sur mon bureau et que je me connecte avec mon compte Microsoft, je reçois l'erreur "Erreur de compte. Désolé, nous ne ouvons pas accéder à votre compte pour l'instant. Pour corriger le problème, reconnectez-vous."

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Martine Mignot

Merci de poster dans la communauté Microsoft !

Je comprends que vous rencontrez actuellement des problèmes lors de l’utilisation des programmes Office

Ne vous inquiétez pas de votre problème, je ferai de mon mieux pour vous aider

Permettez-moi d’abord de vous expliquer. De nombreux utilisateurs ont récemment rencontré ce problème. Certains utilisateurs l’ont déjà résolu. Je vais vous donner une méthode à essayer.

Post post :Code d’erreur 29 - Communauté Microsoft

Poste néerlandaise : Code d’erreur 29 - Communauté Microsoft

Avez-vous essayé les étapes suivantes ? Si ce n’est pas le cas, vous pouvez essayer

1. Annulez la version de l’application Office et suspendez la mise à jour.
   • Fermez toutes les applications Office.
   • Recherchez « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer », faites un clic droit dessus et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
   • À l’invite de commande, entrez le code suivant :

       cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
     

     Appuyez sur Entrée. Entrez ensuite le code suivant :

       Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
     

   • Ouvrez le programme Office (tel que Word) > Fichier > compte> Options de mise à jour, > cochez une option pour « Désactiver les mises à jour » et désactiver les mises à jour. L’opération de restauration prendra un certain temps pour répondre. Veuillez patienter.
2. Des références claires.
   • Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin et supprimez-les.

       %localappdata%/Microsoft/OneAuth
     
       %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
     

   • Appuyez sur Windows + R, tapez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

       HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
     

Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft pour lire l’article.

3.Désinstallez et téléchargez à nouveau Office à l’aide du package d’installation hors ligne

Packages de configuration 365 hors ligne : https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d’aide supplémentaire, merci !

Sincères salutations

Lele.X - MSFT | Expert du support de la communauté Microsoft