Demandes multiples de reconnexion avec mes identifiants / Message d'erreur sur Office

Question

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, mon ordinateur de demande plusieurs fois par jours (parfois toutes les 5 minutes) de renseigner mes identifiants Microsoft. J'ai deux comptes actifs : ___@___.___ (abonnement famille) et ___@___.___ (abonnement professionnel de mon entreprise). J'ai l'impression que l'existence de 2 comptes sur le même ordinateur crée des conflits.

Par ailleurs, après avoir supprimé tous mes comptes enregistrés dans la suite office pour tenter de résoudre ce problème, je ne parviens plus à réactiver ma licence avec mon login ______@______ et j'obtiens le message d'erreur suivant : Code erreur 29.

Vous verrez en pièce jointe la page d'accueil que j'obtiens lorsque je tente de lancer Word, Powerpoint ou Excel.

Merci de m'aider à résoudre ce problème très pénible.

Cordialement

Emmanuel

Answer 1

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Bonjour,Emmanuel Botzung

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

J’ai remarqué que vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft 365.

Nous avons récemment reçu un autre problème brûlant à propos d’un point d’exclamation triangulaire dans le coin supérieur droit du nom d’utilisateur. Également sur la page Fichier > compte, vous devez réparer votre compte, en cliquant sur Activer, vous obtiendrez une erreur avec le code d’erreur 29.

Le problème d’erreur est le même que le vôtre.

Si le problème d’erreur est comme ça ? (La langue de l’image peut être différente de votre langue maternelle, mais vous pouvez vérifier si l’état de l’interface utilisateur est le même que le vôtre.)

Si c’est le cas, comme mentionné ci-dessus, votre problème est parfois lié aux autorisations. Voici une autre solution liée aux autorisations que vous pouvez essayer :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : La modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est généralement destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour plus de protection, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le registre dans Windows - Support Microsoft pour lire l’article.

3. Nous avons récemment reçu des commentaires d’utilisateurs indiquant que la réinstallation de Microsoft 365 à l’aide d’un programme d’installation hors ligne peut résoudre le problème.

Certains utilisateurs ont déjà signalé que la réinstallation avec un programme d’installation hors ligne a résolu le problème.

Je vous suggère d’essayer d’abord de désinstaller le logiciel, puis d’essayer de l’installer à l’aide du programme d’installation hors ligne.

Je vous enverrai le programme d’installation de Microsoft 365.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

4. D’autres utilisateurs ont mentionné que le retour aux versions d’Office peut résoudre le problème

Il existe également un moyen de résoudre le problème en revenant à une ancienne version de Word.

Vous pouvez confirmer votre version actuelle de Word en cliquant sur Fichier > compte > À propos de Word

Recherchez « CMD » dans la zone de recherche dans le coin inférieur gauche et exécutez l’invite de commande en tant qu’administrateur.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Appuyez sur Entrée lorsque vous avez fini de taper et tapez sur la ligne suivante

Par exemple : 9 avril 2024, version 2403 (Build 17425.20176)

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176

Si vous êtes Microsoft 365, vous pouvez vérifier cette connexion

Historique des mises à jour des applications Microsoft 365 (répertorié par date) - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn

N’hésitez pas à reposter si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft