Adresse de facturation erronée

Question

Bonjour,

Je suis facturée tous les ans au mois d'août de mon abonnement Microsoft 365.

J'ai mis à jour mon adresse de facturation dans mes paramètres de compte après la facturation d'août 2021, mais les factures continuent d'être éditées à l'ancienne adresse (donc 3 factures erronées !). Ca me pose problème en comptabilité et je ne sais pas quoi faire puisque les données sont correctes dans mon compte.

Merci pour votre aide,

L. Genty

Answer 1

Bonjour

Je rencontre exactement le même problème sauf que je ne peux jamais vous joindre, comment faire?

Nadia JOLIVET

Answer 2

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, L. Genty

Merci pour votre message dans la communauté Microsoft.

Je me suis rendu compte que vous avez mis à jour votre adresse de facturation, mais votre facture continue d’utiliser l’ancienne. Je comprends les inconvénients que cela a causés.

En général, il existe deux directives de confidentialité qui limitent ce soutien de la communauté pour le moment :

• Confidentialité et sécurité : Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur les forums.
• Accéder aux informations du compte : les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails de l’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance par chat et se trouver dans une fenêtre individuelle.

Je suis plus que disposé à vous aider. Cependant, étant donné que votre problème concerne la facturation et la facturation, je vous recommande sincèrement de contacter le support de chat en ligne de Microsoft pour résoudre votre problème et empêcher que vos informations personnelles ne soient révélées dans ce forum public.

Je vous guiderai au bon endroit.

1. Visitez ce site Web : Contactez-nous - Support Microsoft.
2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
3. Entrez votre problème dans le champ de recherche. Par exemple, les abonnements/factures/remboursements.
4. Cliquez sur Obtenir de l’aide > Contacter l’assistance en bas de la page.
5. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office.
6. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.
7. Cliquez sur Confirmer.
8. Sélectionnez Discuter avec un agent d’assistance dans un navigateur Web.

Remarque : En raison de la fluctuation du réseau, la fenêtre de chat peut vous demander de l’aide de la communauté. Donc, si l’option de chat n’est pas disponible, essayez de la rouvrir après avoir attendu plusieurs jours.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. J’espère que votre problème sera résolu avec succès.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft