activer excel avec 365 basic

Question

Bonjour, j'ai un abonnement 365 basic et je n'ai plus les appli tels que Power point ou Excel depuis quelques semaines. J'ai une message d'erreur indiquant "désolé... les produits associés à votre compte ne peuvent pas être utilisés pour activer excel"

Si l'abonnement 365 basic n'ouvre pas l'accès à ces applis, pourquoi je les avais avant? Je suis abonnée 365 basic depuis juin 2023

Merci de votre retour

Cordialement,

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Virginie LE-FORT,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous avez récemment rencontré un problème lors de l’activation du compte après vous être abonné à Microsoft 365 Basic, et je comprends ce que vous ressentez, je suis un utilisateur d’Office tout comme vous.

Afin de mieux résoudre la cause du problème, j’aimerais en savoir un peu plus à votre sujet :

• Utilisez-vous actuellement Windows ou Mac ? Je remarque que vous n’avez pas sélectionné ce tableau.
• Y a-t-il un message d’erreur sur l’écran du compte de votre programme Office actuel ? Vous pouvez ouvrir Excel > cliquer sur Fichier -> Compte -> (système Windows) Informations sur le côté droit pour voir s’il y a une licence d’activation et un message d’erreur indiquant qu’il ne peut pas se connecter au serveur, et vous pouvez prendre une capture d’écran à partager avec nous.

 

• Avez-vous un message d’erreur avec le code d’erreur 29 lorsque vous essayez d’opérer ? D’après votre description du message d’erreur, il semble être lié à un problème chaud que nous avons rencontré récemment, et nous aimerions vérifier avec vous pour nous assurer qu’il s’agit du même.

Si le message d’erreur ci-dessus s’affiche sur l’écran de votre compte, vous pouvez d’abord essayer les options suivantes pour résoudre le problème :

1. Version rollback :

1. Fermez tous les logiciels Office, recherchez « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer », puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ». 
2. Entrez le code suivant : cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun 

Cliquez sur Entrée.

3. Entrez le code suivant :  Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120  
4. Ouvrez le programme Office et cliquez sur Comptes de fichiers - . Options de mise à jour - vous pouvez vérifier s’il existe une option « Désactiver les mises à jour », et vous pouvez d’abord désactiver les mises à jour pour vérifier. 

2. Modifiez le registre :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth  %localappdata%/Microsoft/IdentityCache  
2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity  

Avis de non-responsabilité : En règle générale, la modification des sous-clés du registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes**, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre si un problème survient.**Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez ici pour consulter l’article. 

3.Téléchargez le package d’installation hors ligne :

Tout d’abord, désinstallez proprement l’Office actuel.

1. Désinstaller via l’outil d’aide à la suppression : Vous pouvez installer le désinstallateur à partir du lien ci-dessous, et le téléchargement et l’installation du programme prendront quelques minutes. Une fois l’installation terminée, la fenêtre « Désinstaller le produit Microsoft » s’ouvre.   

https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarasetup/SetupProd_OffScrub.exe

Téléchargez le package d’installation hors ligne :

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

Si vous rencontrez un autre problème, j’espère que vous pourrez partager plus d’informations avec nous pour confirmer la direction du problème et résoudre le problème.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Sinceres salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour S.GELLEE V.LE FORT,

Bienvenue dans la communauté Microsoft. Microsoft 365 Basic n’inclut pas vraiment de client pour la suite Office et ne prend en charge Office que pour les appareils mobiles et le web Le principal avantage de cet abonnement est 100G de stockage en nuage OneDrive.

Plan et prix de Microsoft 365 Basic (comprend 100 Go de stockage OneDrive et Outlook) – Microsoft Store fr-FR

Si vous pouviez auparavant utiliser normalement les applications Office, c’est peut-être parce que vous aviez déjà un autre type d’abonnement Office en plus de Basic, ce qui a conduit à croire à tort que vous utilisiez Office qui est inclus avec Microsoft 365 Basic. Par exemple, si vous avez acheté un ordinateur portable, vous avez peut-être reçu Office fourni avec l’appareil. Par exemple, si vous avez acheté un ordinateur portable, il se peut que vous ayez obtenu Office avec l’appareil, mais que vous ne puissiez pas continuer à l’utiliser en raison d’une erreur ou de l’expiration du service.

Vous pouvez consulter la section Services et abonnements où vous pouvez vérifier les produits et services que vous avez et partager des captures d’écran avec nous pour nous aider à en savoir plus. Nous vous apportons un soutien supplémentaire.

Pour les problèmes d’abonnement, qui sont souvent privés, vous pouvez également contacter Microsoft Billing pour obtenir une assistance individuelle afin d’empêcher la divulgation de ces informations. Reportez-vous aux étapes du document suivant si nécessaire : Je suis facturé tous les mois mais je ne vois aucune facture - Communauté Microsoft

J’espère que cela vous sera utile et n’hésitez pas à poser des questions.

Sincères salutations

Ian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Bonjour, j'ai un abonnement 365 basic et je n'ai plus les appli tels que Power point ou Excel depuis quelques semaines. J'ai une message d'erreur indiquant "désolé... les produits associés à votre compte ne peuvent pas être utilisés pour activer excel"

Si l'abonnement 365 basic n'ouvre pas l'accès à ces applis, pourquoi je les avais avant? Je suis abonnée 365 basic depuis juin 2023

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