Bonjour, mon compte a été piraté. Comment le récuperer

Question

Bonjour,

mon compte a été piraté. Il le semble qu'il suffirait de changer le mot de passe de ce dernier pour le relancer car je vais perdre 8 années de mail et toute mon organisation de ces même mails, mes règles de classement etc... ainsi que mes plannings et tous les fichiers stockés dans le cloud. Merci de m’indiquer comment récupérer mon compte, j'ai tout essayer mais rien n'y fait.

Mon administrateur m'a créé un nouveau compte mais cela ne résout qu'en partie mes soucis de fichiers et plannings perdu.

Merci pour votre aide

Serge

Answer 1

Bonjour,

Il va falloir vous approcher d'un administrateur global office 365 de votre organisation, pour qu'il réinitialise la double authentification, pour votre compte. 

Lorsqu’il réactivera la double authentification, vous allez procéder à la reconfiguration des informations d'identification du compte, et il réapparaitra dans authenticator.

En espèrent avoir pu vous venir en aide.

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 2

Effectivement, j’utilise authenticator …

Mais !

Est ce que je peux lui demander de récupérer le compte ou est ce qu’il est définitivement perdu ?

Answer 3

Bonjour,

Mais bien sûr, il ne faut pas supprimer le compte.

Changez le mot de passe, puis continuez à utiliser le compte comme d’habitude.

Pour ne plus avoir ce genre de souci, et que ce soit beaucoup plus sécurisé, je vous conseille de demander à votre administrateur office 365 d’activer la double authentification du compte. 

Pour plus d’information, suivez l’article ci-dessous :

Configurer l'authentification multi-facteurs pour les utilisateurs - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

En espèrent avoir pu vous venir en aide.

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 4

Bonjour,

Il s’agit d’un compte scolaire, car je suis enseignant.

cela a commencé par un relayage d’une dizaine de messages jeudi soir.

J’ai été prévenu par un de mes élèves jeudi soir et quelques minutes plus tard, j’ai supprimé ce compte de l’ensemble de mes appareils en attendant que l’administrateur de mon lycée agisse.

Le problème est que désormais, je n’ai plus accès à mes anciens mails, ni à mon drive.

Je ne peux donc plus relier les informations importantes que je recevais pour mes élèves, et je n’ai plus accès à mes cours, ni à l’organisation du classement de mes mails, ce qui me pose d’énormes problèmes d’organisation.

Puis-je récupérer mon compte par un simple changement de mot de passe ou faut-il vraiment le supprimer et recréer un nouveau compte ?

Merci pour votre aide.

Serge

Answer 5

Bonjour,

Donnez-nous SVP un peu plus détails.

Est-ce un compte office 365 entreprise, et si oui, quel est l’intitulé exact de l’abonnement {ex : Microsoft 365 business standard, business basic, E1, etc..} ?

Que s'est-il passé exactement ?

Avez-vous changé le mot de passe ?

Avez-vous accès au compte, après le changement du mot de passe ?

Y a-t-il un message d'erreur quelconque, et si oui, lequel ?

Essayez de nous expliquer un peu plus en détails, ce qu'il s'est passé, ce que vous avez fait, quelle est la situation actuelle, et à quel moment vous bloquez.

Cordialement,   

Boris   

Microsoft Engineer