Impossible de télécharger MO enseignant malgré adresse

Question

Bonjour,

Je suis enseignant du secondaire depuis....des années. Sur mon ancien ordi, j'ai MO enseignant de 2016 et même la clef.

J'avais réussi sur un nouvel ordinateur l'an dernier à télécharger MO enseignant avec mon adresse professionnelle ( mais ce n'est pas la même version que sur mon vieil ordinateur).

On m'a volé cet ordi ( cambriolage) et j'en ai un nouveau .

J'ai essayé de télécharger de la même façon ( adresse professionnelle) MO enseignant mais pas moyen. Ça bloque. Je ne sais pas si c'est lié au vol de mon ordinateur ?

Mais comment faire ? J'ai un besoin impératif de MO er de plus je ne peux même plus accéder et ouvrir mes documents !

Merci

Answer 1

Peut-être avais-tu auparavant une autre licence dans le cadre du programme éducation, laquelle permettait l'installation des applications. Il y a eu des changements dans les relations entre Microsoft et l'Éducation Nationale. Il peut t'être possible de contacter les services chargés de l'affectation des licences pour en obtenir une licence A3 ou A5 (mais ce n'est pas gagné).

Pour les problèmes de mot de passe, tu peux essayer de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "mot de passe non reconnu" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats... Mais, s'agissant d'une adresse académique, il est fort possible que tu sois renvoyé vers les services gestionnaires de l'abonnement...

Answer 2

Pour que les choses soient claires : on est ici sur un forum d’entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l’assistance Microsoft. Il n’est donc pas question de compte "chez nous". 😉

Indépendamment du problème de mot de passe, la licence A1 ne donne accès qu’aux versions en ligne des applications. Elle ne permet pas l’activation des applications "de bureau". Il est donc normal que tu n’aie pas pu les installer.

Answer 3

Donc c'est la version A1

En fait une fenêtre me dit bien que j'ai un compte chez vous, mais le mot de passe est refusé, j'ai fait envoyer un message à mon administrateur ( je crois l'avoir déjà fait), mais pas de suites;

Answer 4

Merci de votre réaction prompte ; pour répondre, je dois regarder mon autre ordi...C'est une licence gratuite pour Microsoft Office 365 Education

Bon, je me suis connecté sur ma boite académique où Microsoft Azure m'a envoyé un code de vérification ( en fait deux fois de suite, car le premier ne m'avait pas permis de faire fonctionner MO 365 Education ( ni le deuxième code). Là j'ai un souci sur le nouvel ordi qui refuse le mot de passe pour accéder à ma boite académique, alors que ça marche sur cet ordi.

Donc sur l'autre ordi ( alors que ça ne faisait pas ça auparavant), je suis sur ma boite académique ( où il y a le courrier de vos services ) mais en voulant utiliser Word, une fenêtre microsoft me demande mon compte de messagerie ( je pense professionnelle) mais refuse mon mot de passe et aussi me dit de le renouveler sauf que ça refuse en précisant qu'il me faudrait demander pour y accéder sans mon administrateur...Je ne sais pas trop quoi faire...

Answer 5

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. Que faut-il entendre exactement par "MO ensiegnant" ? Une licence Éducation A1, A3 ou A5 ? Une licence Office à 16 euros obtenue via le TICE ? Autre chose ? Que faut-il comprendre par "ça bloque", que se passe-t-il, qu'observes-tu (message d'erreur,...) ?

Si tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, est-ce que ta licence y est correctement indiquée ?