Impossible d’ouvrir un document dans Word sur iPad OS à partir d’un serveur Sharepoint

Question

Bonjour !

Je suis incapable d’ouvrir sur l’application Word de mon iPad un document Word situé sur le serveur SharePoint d’une entreprise avec qui je collabore.

Le document s’ouvre dans mon navigateur safari sur iPad, mais dès que je clique sur le bouton pour l’ouvrir sur l’application Word j’obtiens ce message d’erreur (image ci jointe), ERROR TAG 9hehw :

Merci de votre support !

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Louis,

Merci pour la réponse et la capture d’écran.

De plus, j’apprécie vraiment les réponses que vous nous avez fournies en détail.

Je suggérerais d’utiliser le mot dans la version Web pour ouvrir le document et pour le problème que vous rencontrez avec l’application Word, j’ai effectué une recherche dans le Web plus consulat avec mon équipe et la meilleure solution pour ce genre de cas est de donner des commentaires avec l’application. (Ouvrez l’application Word> Cliquez sur le côté gauche point d’interrogation à l’intérieur de l’icône du cercle (Aide et commentaires> Dites-nous ce qui peut être amélioré)

Je m’en excuse, et l’équipe produit de Word pourrait vous aider à vous fournir des nouvelles satisfaisantes.

Vous pouvez également consulter cet article : Que faire en cas d’erreur Quelque chose s’est mal passé. [9hehw] - Communauté Microsoft

J’apprécie votre temps précieux et votre patience.

Sincèrement

AJ RAJ| Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour et merci pour votre réponse rapide !

Vous trouverez ci-dessous plus de détails suite à vos suggestions et questions :

Je voudrais également confirmer avec vous si le fichier Word qui rencontre le problème est partagé via « SharePoint Server » OU « SharePoint Online » ?

LOUIS : Je ne sais pas, c’est un serveur SharePoint auquel j’accède via le navigateur Safari sur mon iPad, grâce à un lien que l’entreprise qui m’embauche m’a envoyé.

Je vous suggère d’essayer avec les étapes ci-dessous :

1. Mettez à jour l’application : assurez-vous que la dernière version de l’application Word est installée sur votre iPad.

LOUIS : C’est la dernière version

2. Redémarrez votre appareil : Un simple redémarrage peut souvent résoudre des problèmes temporaires. Essayez de redémarrer votre iPad, puis essayez de vous connecter à nouveau.

LOUIS : J’ai redémarré, le problème est toujours d’actualité.

3. Connexion réseau : Assurez-vous d’être connecté à une connexion Internet stable. Le basculement entre le Wi-Fi et les données mobiles peut parfois résoudre des problèmes de connectivité.

LOUIS : Je suis connecté à une connexion Internet stable.

4. Vous pouvez essayer d’ouvrir le même fichier Word sur d’autres appareils comme votre ordinateur portable ou Mac si vous rencontrez toujours le même message d’erreur ou non ?

LOUIS : Sur mon Mac, je peux ouvrir le fichier Word dans l’application Word locale.

5. Réinitialiser Word : **** Allez dans les paramètres > Word > Réinitialiser Excel > supprimer les identifiants de connexion, cela supprimera tous les identifiants Microsoft, et vous devrez vous connecter à nouveau à Word la prochaine fois que vous démarrerez Word. Cela pourrait aider à résoudre certains problèmes liés aux autorisations.

LOUIS : Je réinitialise, et le problème est toujours là.

6. Réinstallez Word : Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez de désinstaller l’application Word, puis de la réinstaller à partir de l’App Store.

LOUIS : J’ai réinstallé, et l’erreur persiste.

Si vous avez essayé toutes ces étapes et que vous rencontrez toujours l’erreur, nous pouvons vous demander de fournir plus d’informations afin que nous puissions vérifier davantage le problème :

1. Je voudrais également vous demander de fournir l’intégralité du message d’erreur car vous avez mentionné que vous avez ajouté la pièce jointe de l’image, mais je ne peux pas voir de mon côté. Pourriez-vous nous donner l’exemple à nouveau du message d’erreur ou d’une capture d’écran afin que nous puissions déterminer l’endroit exact où le problème se produit. (N’oubliez pas de supprimer toute information confidentielle lorsque vous fournissez des captures d’écran)

LOUIS : Je pense que la capture d’écran n’a pas bien été téléchargée la première fois, la voici.

2. Rencontrez-vous le même problème lors de l’ouverture d’un autre fichier Word en plus de celui-ci ?

LOUIS : Tous les fichiers WORD que j’essaie d’ouvrir sur Word pour iOS via le serveur SharePoint me donnent ce message d’erreur.

3. Rencontrez-vous des problèmes similaires lors de l’utilisation d’autres applications Office comme Excel ou

PowerPoint dans votre iPad ?

LOUIS : Je n’utilise pas d’autres applications Office sur mon iPad.

[Les informations personnelles sont masquées par le support MSFT]

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Louis,

Bonne journée et merci d’avoir posté ceci dans le forum.

Selon votre description, vous n’êtes pas en mesure d’ouvrir un document Word situé sur le « Serveur SharePoint » d’une entreprise avec laquelle vous collaborez sur l’application Word sur votre iPad.

Je voudrais également confirmer avec vous si le fichier Word qui rencontre le problème est partagé via « SharePoint Server » OU « SharePoint Online » ?

Je suggérerais d’essayer avec les étapes ci-dessous :

1. Mettez à jour l’application : assurez-vous que la dernière version de l’application Word est installée sur votre iPad.

2. Redémarrez votre appareil : Un simple redémarrage peut souvent résoudre des problèmes temporaires. Essayez de redémarrer votre iPad , puis essayez de vous connecter à nouveau.

3. Connexion réseau : Assurez-vous d’être connecté à une connexion Internet stable. Le basculement entre le Wi-Fi et les données mobiles peut parfois résoudre les problèmes de connectivité.

4. Vous pourriez essayer d’ouvrir le même fichier Word sur d’autres appareils comme votre ordinateur portable ou Mac si vous rencontrez toujours le même message d’erreur ou non ?
5. Réinitialiser Word :****Allez dans les paramètres > Word > Réinitialiser Excel > supprimer les informations d’identification de connexion, il supprimera toutes les informations d’identification Microsoft et vous devrez vous connecter à nouveau à Word la prochaine fois que vous démarrerez  Word. Cela pourrait aider à résoudre certains problèmes liés aux autorisations.

6. Réinstallez Word : Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez de désinstaller l’application Word , puis de la réinstaller à partir de l’App Store.

Si vous avez essayé toutes ces étapes et que vous rencontrez toujours l’erreur, nous vous demanderons peut-être de fournir plus d’informations afin que nous puissions vérifier davantage le problème :

1. Je voudrais également vous demander de fournir l’intégralité du message d’erreur car vous avez mentionné que vous avez ajouté la pièce jointe de l’image, mais je ne peux pas voir de mon côté. Pourriez-vous bien fournir à nouveau le message d’erreur ou la capture d’écran afin que nous puissions déterminer l’endroit exact où le problème se produit. (N’oubliez pas de supprimer toute information confidentielle lorsque vous fournissez des captures d’écran)
2. Rencontrez-vous le même problème lors de l’ouverture d’un autre fichier Word en plus de celui-ci ?

3. Rencontrez-vous des problèmes similaires lorsque vous utilisez d’autres applications Office comme Excel ou PowerPoint dans votre iPad ?

Vous pouvez également vous référer au lien ci-dessous :

ID de corrélation SharePoint dans les messages d’erreur : signification et utilisation - Support Microsoft

Veuillez noter que ma première réponse pourrait ne pas résoudre votre situation actuelle immédiatement. Mais, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver des conseils spécifiques à votre requête actuelle.

Appréciez votre compréhension et votre patience.

Sincèrement

AJ RAJ| Modérateur de la communauté Microsoft