Aide pour récupérer des fichiers OneDrive après suppression de compte

Question

Bonjour à tous,

Je me tourne vers la communauté pour un gros souci avec mon compte OneDrive. Mon ancien établissement scolaire me fournissait une licence OneDrive, mais lorsque j’ai terminé ma scolarité, le compte a été désactivé. Je n’ai pas eu l’occasion de récupérer tous mes fichiers, notamment des fichiers JPG importants, et je n’ai plus accès au cloud pour les récupérer. Pourtant je les aperçoit sur mon PC, mais rien à faire. J'ai cet icône de "boîte en carton" et je n'arrive pas à ouvrir ou déplacer mes images.

Voici ce que j’ai essayé jusqu’à maintenant :

• Contacté l’école : Malheureusement, ils n’ont pas pu réactiver le compte ni me permettre d’accéder à mes données.
• Vérifié mes appareils synchronisés : Aucun fichier n’est resté en cache localement.
• Consulté d’anciens emails pour trouver un éventuel lien de sauvegarde ou avertissement de suppression, mais sans succès.

Si quelqu’un ici a déjà fait face à une situation similaire ou connaît un moyen de récupérer des fichiers sur un compte OneDrive qui n’est plus accessible, je serais extrêmement reconnaissant pour toute suggestion !

Merci infiniment pour votre aide !

Eros

Answer 1

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Cher Eros,

Formules de politesse! Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

Nous avons examiné attentivement votre message et comprenons votre préoccupation de récupérer des fichiers à partir d’un compte OneDrive qui n’est plus accessible.

Généralement, pour les comptes professionnels/scolaires, je tiens à préciser que les comptes Office 365 de l’organisation/entreprise sont gérés par les administrateurs informatiques de leur entreprise/organisation, Microsoft fournit l’abonnement en fonction de l’organisation.

Compte tenu de cela, l’utilisateur devra contacter son administrateur Microsoft 365 pour que le compte soit réactivé afin de retrouver l’accès. Si l’administrateur rencontre un problème pour réactiver son compte, nous lui recommandons de suivre les étapes décrites dans cet article **** pour créer un ticket d’assistance auprès de l’assistance en ligne. L’équipe de support en ligne de Microsoft peut impliquer davantage de ressources pour vérifier si le compte peut être réactivé à partir du service principal.

Nous vous recommandons également de rechercher sur votre téléphone ou dans un autre endroit où l’application OneDrive est installée et synchronisée précédemment pour vérifier si quelque chose peut être réalisé là-bas.

Merci de votre compréhension et de votre coopération ! J’espère que vous restez en sécurité et en bonne santé.

Sincèrement

Rhoda | Modérateur de la communauté Microsoft