Authenticator bloqué suite à un changement de téléphone

Question

Bonjour,

Je ne peux plus me connecter à mon compte microsoft pro depuis mon changement de téléphone. Le changement d'Authenticator vers mon nouveau téléphone n'a pas été fait avant que l'ancien téléphone ne soit effacé.

Je suis maintenant bloqué dans une boucle de connexion, parce qu'aucune autre solution d'authentification n'a été configurée sur mon compte. Je ne sais pas comment contacter un administrateur chez Microsoft.

je suis moi même l'administrateur.

Merci de m'aider.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Benoît Grilleres**,**

Bonne journée! Merci de contacter la communauté Microsoft.

D’après ce que vous avez décrit, il semble qu’après être passé à un nouveau téléphone, vous n’ayez pas pu transférer l’application Microsoft Authenticator sur le nouvel appareil avant d’effacer l’ancien. Par conséquent, vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte professionnel Microsoft, car aucune autre méthode d’authentification n’est configurée sur votre compte.

De plus, puisque vous êtes l’administrateur du compte, il est très important de comprendre :

• Mon nom d’utilisateur ou votre domaine peut-il être affecté ?
• Êtes-vous le seul utilisateur administrateur général ?
• Y a-t-il quelqu’un d’autre dans votre organisation qui a accès au Centre d’administration Microsoft 365 avec le rôle d’administrateur général ?

Toutefois, dans les situations où ces problèmes sont spécifiquement liés à l’application Microsoft Authenticator, il existe une communauté de support dédiée qui peut fournir une assistance plus professionnelle.

Je comprends vos préoccupations, mais puisque votre question est liée à l’authentificateur multifactoriel, je voudrais également vous suggérer de publier vos préoccupations dans la communauté concernée, c’est-à-dire Posez une question – « Microsoft Entra ID – Microsoft Q&A ». pour obtenir l’aide détaillée d’un expert.

Remarque : Microsoft Entra Identity Services fournit des fonctionnalités de gestion des identités et de contrôle d’accès. Remplacez Azure Active Directory.

Désolé de vous rediriger vers une autre communauté, car les membres postés dans cette catégorie se concentrent sur Microsoft 365 sans aucun problème d’origine et avec une connaissance limitée de Microsoft Authenticator. Ainsi, pour un support rapide et meilleur, nous vous avons redirigé vers le bon chemin.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Bonne journée!!

Sincèrement

S M Nazmun Nur

Answer 2

Bonjour Benoit j'ai exactement le même problème depuis ce matin, peux tu me dire si tu as trouver une solution pour ton problème ?