Impossibilité d'effectuer la synchronistion de mes icônes onedrive ou de configurer mon coffre fort

Question

Bonjour,

J'ai depuis quelques temps une notification onedrive m'invitant à effectuer la synchronisation de mes icônes. Je voulais par ailleurs également configurer mon coffre fort onedrive.

Pour se faire cela m'envoie sur une autre fenêtre de "contrôle du compte utilisateur" me demandant de m'identifier afin d'autoriser l'application à apporter des modifications à mon appareil.

Lorsque que je rentre mes identifiants, l'application de me reconnais pas et me dis que mon identifiant ou mon mot de passe n'est pas le bon. J'en suis cependant sûre et certaine.

Merci par avance.

Answer 1

Bonjour,

Mon problème concerne mon compte Onedrive personnel mais sur un ordinateur fourni dans un cadre scolaire.

Le message est le suivant :

Je peux également bien accéder à mes fichiers via Onedrive en ligne.

Pour votre dernier point, je ne saurai répondre je ne m'y connais pas sur le sujet.

Merci de votre aide.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, lea_tipoune.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous ne parvenez pas à synchroniser vos icônes OneDrive ou à configurer votre coffre-fort. Ne vous inquiétez pas, je ferai tout ce que je peux pour vous aider.     

J’aimerais confirmer avec vous des informations plus précises afin de pouvoir déterminer plus précisément le problème que vous rencontrez et mieux vous aider :

• Utilisez-vous un compte OneDrive personnel ou un compte OneDrive professionnel/scolaire ?
• Rencontrez-vous un message d’erreur spécifique lors de l’utilisation de l’application OneDrive ? Pouvez-vous partager avec moi une capture d’écran du message d’erreur/d’invite ? Pour que je puisse comprendre intuitivement ce que vous vivez.
• Si vous pouvez accéder correctement à votre OneDrive et trouver vos fichiers via OneDrive en ligne : Se connecter - Microsoft OneDrive (live.com) ? afin que vous puissiez vérifier si votre compte peut se connecter normalement et l’état des fichiers.
• Utilisez-vous un réseau domestique ou d’entreprise ? (Y a-t-il une tentative de passer à un point d’accès plus stable sur votre téléphone) ?

Une fois que j’aurai obtenu plus d’informations sur ce qui précède, je serai en mesure de vous fournir une assistance plus ciblée.

Sinceres salutations

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft