Je ne peux plus accéder à mes albums photos sur l'application mobile Onedrive. Comment faire pour y accéder à nouveau ?

Question

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, je ne peux plus accéder à mes albums photos sur l'application mobile Onedrive.

Seules quelques photos apparaissent.

De même, lorsque je veux faire une recherche d'album en mettant son nom dans "recherche", aucun résultat n'est trouvé.

Dans l'attente de votre retour pour trouver une solution,

Bien cordialement.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Sophie Delcourt

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous ne puissiez pas afficher ou rechercher des albums sur OneDrive, et je comprends ce que vous ressentez. Je ferai de mon mieux pour vous aider à les trouver.

Pour mieux comprendre la cause du problème, j’aimerais poser quelques questions :

• Pouvez-vous afficher les photos sur OneDrive via le Web ? Vous pouvez le vérifier en cliquant sur ce lien et en vous connectant à votre compte : onedrive.live.com
• Pouvez-vous voir ces photos sur OneDrive sur d’autres téléphones ou ordinateurs ?
• Utilisez-vous actuellement un compte personnel ou un compte professionnel ?

Avant de confirmer les informations ci-dessus avec vous, vous pouvez essayer les étapes de dépannage suivantes pour nous aider à mieux comprendre le problème :

1.Search for lost files in OneDrive : Rechercher des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive - Support Microsoft

2.Restaurer les versions précédentes stockées dans OneDrive : à l’aide de l’historique des versions, vous pouvez afficher et restaurer les versions précédentes des fichiers stockés dans OneDrive ou SharePoint :

Restaurer une version précédente d’un fichier stocké dans OneDrive - Support Microsoft

3.Restaurer OneDrive : la restauration OneDrive aide les abonnés Microsoft 365 à annuler toutes les actions effectuées sur les fichiers et dossiers au cours des 30 derniers jours :

Restaurer votre espace OneDrive – Support Microsoft 

Si vous avez encore besoin d’une assistance supplémentaire, vous devrez peut-être contacter l’équipe de support OneDrive pour vous aider à vérifier le service cloud OneDrive, etc., afin de voir s’il y est stocké. C’est quelque chose que seule l’équipe technique OneDrive peut vous aider à vérifier. Vous pouvez envoyer un e-mail à l’équipe OneDrive à l’aide du lien suivant :

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Avant de cliquer sur le lien, vous devez vous rendre sur onedrive.live.com à l’aide de votre navigateur et vous connecter avec votre compte Microsoft. En cliquant sur le lien, vous serez automatiquement redirigé vers la page OneDrive pour envoyer un e-mail.

Nous espérons sincèrement que vous comprenez que ces informations initiales ne nous permettent peut-être pas de comprendre clairement l’ampleur du problème. S’il y a des progrès, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Sinceres salutations 

Pluto.Z-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft