Problème pour updater mon abonnement ONEDRIVE

Question

Bonjour,

Je n’arrive pas à faire la mise à jour de mon abonnement ONEDRIVE.

Je désire ppasser de « Microsoft 365 Basic » paiement mensuel à « Microsoft 365 Personnel » paiement annuel.

Après la validation de mon paiement sur le site de ma banque, je reçois le message de Microsoft qu’une adresse de facturation est nécessaire pour la commande, et mon paiement/ma demande est annulé.

J’ai fait plusieurs essaie et double vérification car j’ai bien un adresse de livraison et facturation dans mon compte, J'ai aussi ré-encoder mon adresse complète mais pas moyen de changer d’abonnement.

Que faut-il faire ?

Merci d’avance

Yves

Answer 1

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Cher Yves-437,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous ne pouvez pas mettre à jour l’erreur d’affichage de l’adresse lors de la mise à niveau de votre abonnement.

Selon votre description, vous souhaitez principalement mettre à niveau votre abonnement vers Microsoft 365 Personal. Au cours du processus de mise à niveau, vous devez vérifier et compléter les informations correspondantes pour vous abonner, mais vous avez dit que vous ne pouvez toujours pas modifier les informations d’abonnement après les avoir saisies à nouveau.

En ce qui concerne le fonctionnement de la modification de l’abonnement, je dois vous expliquer :

Vous pouvez payer et vous abonner directement aux nouveaux produits. Après votre abonnement, votre produit Microsoft 365 Basic convertira et ajoutera le temps restant :

Basculer entre les abonnements Microsoft 365 - Support Microsoft

De plus, lors de la modification ou de l’ajout d’une nouvelle adresse de facturation, vous pouvez confirmer que les informations sont correctes et que le compte est vérifié avec précision :

Comment modifier le nom ou l’adresse de votre compte Microsoft - Support Microsoft

Si vous ne parvenez toujours pas à terminer l’opération ou si un message d’erreur s’affiche, nous devons vous aider à interroger les informations détaillées directement via votre compte et à mettre à jour ou ajouter l’adresse. Toutefois, en raison des limitations des outils de la communauté Microsoft et du respect des paramètres de confidentialité, nous ne pouvons pas afficher directement les informations de votre compte. Nous vous recommandons d’essayer de contacter le support technique Microsoft Chat pour vous aider à confirmer les informations.

Il nécessite la vérification de l’adresse e-mail/de la carte de crédit de votre compte Microsoft, il s’agit donc d’une fenêtre de communication individuelle, et la nature ouverte de la communauté d’aujourd’hui rend inapproprié de traiter publiquement ce type de problème. Voici quelques étapes pour contacter l’assistance via le chat :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contact – Support Microsoft

2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.

3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.In l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

 

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sincères salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft