Depuis ce matin, impossible de travailler sur Word sur Mac

Question

Bonjour,

Après quelques jours de repos, j'ouvre mon ordinateur et remets à jour Word (16.88). J'ouvre les fichiers Word sur lesquels je travaille, ils sont très lents à se télécharger et la roue multicolore ne veut pas s'en aller. Je suis bloquée dans mon travail. Mon Disque dur n'est pas saturé (il reste 300Go), j'ai redémarré mon Mac Book, éteint et rallumé plusieurs fois, sans amélioration. Tenté aussi le retour à la version 16.84, dont j'ai trouvé un lien dans un message sur le forum, procédé à l'installation mais Word demeure en 16.88

Que faire ?

Answer 1

Document bien reçu !

C'est très curieux. J'ai constaté les mêmes lenteurs. J'ai pensé à un problème de correction d'orthographe et grammaire, mais constaté que ça n'avait pas d'incidence lorsqu'on les désactive. L'enregistrement sous différents formats ne changent rien à l'affaire, même en enregistrant en .rtf.

Ensuite, sur la piste d’un problème avec les styles, je l'ai enregistré aussi en .txt (Unicode UTF8) et là, pas de souci, on peut l'ouvrir dans Word, pas de lenteurs. Repassé en style "Normal" puis enregistré en .docx sans problème, il est tout à fait fonctionnel (mais la mise en forme est évidemment à refaire). Ce n'est toutefois pas seulement un souci avec les styles, semble-t-il, car passer tout le document initial en style "Normal" ne résout pas le problème. Bref, un casse-tête !

Par contre, dans la version actuelle pour Windows ou dans la version 16.54 sous Mojave, pas de souci particulier, le document est totalement opérationnel... Ce qui semble bien indiquer que le problème est, au moins en partie, lié à la version actuelle de Word sur Mac (peut-être en combinaison avec la version actuelle du système). Je pense qu'il faut faire "remonter" l'information aux équipes produit (menu "Aide" > "Commentaires").

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Anne PERDEREAU,

Merci de visiter la communauté Microsoft.  Je suis heureux de vous aider.

Je comprends qu’après la mise à jour de Word sur votre Mac, votre Word ne fonctionne pas correctement.

En raison du peu d’informations que j’ai apprises, je ne suis pas en mesure de vous fournir une recommandation précise. Afin de mieux comprendre et résoudre votre problème, je dois confirmer certaines informations avec vous :

1. Tous vos documents Word ne fonctionnent-ils pas correctement ?
2. Quel est votre type de licence ? Pouvez-vous cliquer sur Word dans le coin supérieur gauche, cliquer sur À propos de Word et, si cela vous convient, pouvez-vous partager une capture d’écran du type de licence avec moi ? Votre compte est-il un compte personnel ou professionnel ?
3. Quelle version de Mac avez-vous ?

Vous avez mentionné que vous vouliez restaurer la version, mais cela n’a pas fonctionné, peut-être que l’Office de votre ordinateur n’a pas été complètement désinstallé, il reste quelques fichiers, ce qui vous empêche de restaurer Office.

Vous pouvez vous référer à ce lien pour désinstaller Office.

Désinstaller Office pour Mac - Support Microsoft

Recherchez ensuite la version d’Office que vous souhaitez restaurer dans ce lien.

Historique des mises à jour pour Office pour Mac - Notes de mise à jour d’Office | Microsoft Learn

De plus, vous pouvez voir si votre Word peut être utilisé normalement en mode sans échec.

Démarrer votre Mac en mode sans échec - Assistance Apple (FR)

Avis de non-responsabilité : Il s’agit d’un site Web n’appartenant pas à Microsoft. La page semble fournir des informations exactes et sûres. Méfiez-vous des publicités sur le site qui peuvent faire de la publicité pour des produits fréquemment classés comme PUP (produits potentiellement indésirables). Faites des recherches approfondies sur tout produit annoncé sur le site avant de décider de le télécharger et de l’installer.

Créez un nouveau compte local sur votre Mac pour voir si votre Word fonctionne.

Configurer des comptes macOS locaux - Assistance Apple (FR)

Avis de non-responsabilité : Il s’agit d’un site Web n’appartenant pas à Microsoft. La page semble fournir des informations exactes et sûres. Méfiez-vous des publicités sur le site qui peuvent faire de la publicité pour des produits fréquemment classés comme PUP (produits potentiellement indésirables). Faites des recherches approfondies sur tout produit annoncé sur le site avant de décider de le télécharger et de l’installer.

Dans l’attente de votre réponse.

Miyeon.S - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Bonjour Bernard,

et merci de votre attention.

J'ai répondu à l'instant aux premières questions dans le message précédent. Je peux ajouter que je démarre sur le disque dur du Mac Book Pro (Sonoma 14.1). C'est un ordinateur récent que j'ai acheté justement pour pouvoir utiliser une version Word qui ne soit ni obsolète ni incompatible avec les versions utilisées par mon employeur. Je viens de tester les autres applis, ou du moins Powerpoint, qui semble fonctionner lorsque le fichier fautif bloque WORD. L'ouverture du fichier fautif en maintenant la touche MAJUSCULE enfoncée ne change pas le problème. Je n'ai pas testé sur un compte invité, sans quoi je risque de perdre la main sur ce message, mais dès que l'occasion se présente, je ferai le test.

Comme dit à Miyeon ci-dessus, j'ai aussi envisagé qu'un seul de mes fichiers de travail puisse être fautif. J'ai donc essayé de les ouvrir un à un pour voir lequel posait problème. Le fichier fautif est donc identifié (et les deux autres de la série seront sans doute problématiques, mais maintenant, je sais quoi faire). Par chance, c'est un document dont je ne me sers qu'en lecture. C'est un document que je peux être amenée à consulter, mais pas à modifier. J'ai donc attendu et profité d'un moment où la roue multicolore s'était calmée pour enregistrer le fichier au format PDF. Et sous ce format, il ne me cause plus aucun souci !

Avec vos conseils et ceux de Miyeon, je devrais me sortir de situations fâcheuses, si cela devait venir à se reproduire.

Je vous remercie tous d'avoir pris autant de soin à me répondre. Je peux donc reprendre mon travail (traduction, mise en page, correction).

Answer 4

Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de répondre à mes questions de manière aussi "large". Pour répondre à vos questions :

1. J'ai envisagé l'idée que tous les fichiers Word ne posaient pas forcément problème. Peut-être un seul ? Aussi je les ai ouverts un à un et j'ai pu établir qu'un seul fichier était fautif. Heureusement, c'est un fichier dont je n'ai besoin qu'en lecture. Je l'ai donc sauvegardé en format PDF (profitant d'un instant où la "roue multicolore" s'est arrêtée de tourner, bloquant tout travail). Et pour le moment, tout fonctionne. Ceci dit, je ne sais pas pourquoi ce fichier est devenu problématique.
2. Abonnement Microsoft 365, compte personnel
3. Mac Book Pro (nov 2023) Sonoma 14.1

(acheté justement pour pouvoir utiliser Microsoft 365)

A ce point, je n'ai donc pas eu besoin d'utiliser les autres pistes que vous me suggérez, mais je vous en remercie infiniment. Je m'y référerai ultérieurement si nécessaire.

Merci encore.

Answer 5

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues, en particulier la version de macOS concernée, le modèle exact de Mac et le type de disque de démarrage (disque dur ou SSD). Est-ce que les autres applications de la suite (Excel, PowerPoint,...) fonctionnent normalement ? Est-ce que le fonctionnement est différent si tu tiens la touche Majuscule enfoncée pendant l'ouverture de Word et/ou des documents ? Qu'observes-tu lorsque tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre" ?

Je ne crois pas que l'installation d'une version plus ancienne puisse apporter une solution durable. Néanmoins, pour pouvoir installer une version plus ancienne, il faut au préalable supprimer les applications dans le dossier /Applications. Sinon, il est impossible de remplacer la version présente dans les applications (16.88) par une version plus ancienne (16.84).