Pourquoi je n'arrive pas à souscrire un abonnement Microsoft 365 ?

Question

Bonjour,

J'essaye de mettre à niveau mon abonnement Microsoft car mon stockage OneDrive est saturé, et je ne peux plus rien stocker sur mon ordinateur.

Cependant, peu importe l'abonnement que je choisis, et même après avoir validé la transaction sur l'application de ma banque, le même message d'erreur s'affiche à chaque fois :
"Désolé... Nous avons rencontré un problème

Une erreur est survenue de notre côté. Patientez quelques instants.

TransactionNotAllowed/00-9a282e231f06409d864d7ba116667218-0000000000000000-01 17 novembre 2024 à 19:06:13 UTC"

Je cherche donc un moyen de résoudre ce problème le plus vite possible, car j'utilise mon ordinateur personnel tous les jours pour mes études.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, BOUCLAINVILLE Sarah

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de les publier dans la communauté.

Depuis combien de temps cette situation dure-t-elle ? Si cela fait plus de 48 heures, nous vous suggérons de contacter directement le support en ligne de Microsoft :

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez cette page : Contacter – Support Microsoft
2. À partir de là, entrez Contact dans la zone de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Demandez de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance en bas de la page.
4. 
5. Allez dans l’onglet Produits et services et sélectionnez l’icône Catégorie Microsoft 365 & Office ou Autres produits de
6. 
7. Dans l’onglet Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
8. Allez dans Confirmer.
9. Vous pouvez désormais sélectionner l’option Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web.
10. 
11. Si le message Demander de l’aide à la communauté s’affiche, vous pouvez cliquer à nouveau et répéter l’étape 5.
12. 

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne travaille que pendant certaines heures. Donc, si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Meilleurs voeux

Aiden.C - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft