Bonjour, j'ai été facturé et débité de 150euros à microsoft store, MSBILL.INFO en date du 09/09/24 alors que je n'ai rein commandé, pourriez-vous vérifer de votre part ?

Question

j'ai été débité de 150euros le 9/9/24 par microsoft store alors que je n'ai rien commandé.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher jacquesj. Blessh,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez été facturé, mais il n’y a aucune commande pour confirmer le remboursement.

Selon votre description, vous n’avez pas vu la commande correspondante dans votre compte mais l’argent a été déduit du Microsoft Store, et vous ne l’avez pas autorisé.

Pour la sécurité de votre compte et de vos fonds, nous vous recommandons d’essayer de verrouiller votre mode de paiement et d’en informer votre banque . Ils enquêtent généralement sur les frais suspects sur votre compte. Vous devez les informer dès que vous en avez connaissance et toujours vérifier attentivement votre compte.

Pour que Microsoft puisse vous aider à faire et non à faire quoi, je vais essayer de vous aider à analyser à partir de deux dimensions :

1->Si votre carte bancaire a été utilisée pour effectuer un achat sur la plate-forme Microsoft, mais que l’achat n’apparaît pas dans votre compte Microsoft, vous devez signaler le problème à votre banque, et non à Microsoft. En effet, Microsoft ne peut pas vérifier la propriété de la carte utilisée pour l’achat. En outre, en raison de la politique de confidentialité - Privacy > : Microsoft Privacy, nous ne pouvons pas vous fournir d’informations sur d’autres comptes Microsoft. Par conséquent, vous devez contacter votre banque, qui peut vérifier la propriété de la carte et dispose d’une procédure de litige pour les achats non autorisés.

2->Toutefois, si l’achat a été effectué avec une carte dans votre compte Microsoft sans votre autorisation et que l’enregistrement des achats se trouve dans votre historique de facturation, cliquez sur l’article ici pour savoir si vous pouvez voir votre historique de facturation.

-<Afficher l’historique de vos commandes Microsoft Store - Support Microsoft>

S’il y a l’un de ces achats non autorisés, vous pouvez contacter Microsoft pour obtenir de l’aide via notre service de chat, qui nécessite la vérification de l’adresse e-mail/carte bancaire de votre compte Microsoft, il s’agit donc d’une fenêtre de communication individuelle, et la nature ouverte de la communauté actuelle rend inapproprié de traiter ce type de problème publiquement. Voici quelques étapes pour contacter l’assistance par chat :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft

2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.

3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web. 

 

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Dans le même temps, afin d’assurer la sécurité de votre compte et de vos fonds, si vous en avez besoin, nous vous recommandons également de demander de l’aide à la police dès que possible pour vous aider à vérifier les fonds et les informations de commande pour une confirmation supplémentaire.

Sinceres salutations   

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

J.ai exactement le même problème. Facturé de 150€ le 9/9 avec le même intitulé. Je n.ai aucun abonnement MS et pas de carte enregistrée. Cela fait plus de 10 jours que je contacte le support de MS sans succès… comme par hasard, le support est très cordial jusqu’au chargement des fichiers justificatifs. Cela n’a pas l’air de fonctionner (ruse commerciale?) et personne ne s’en occupe, malgré mes relances. Et on ferme mon ticket en m’accusant de ne pas répondre. Le dernier interlocuteur n’a même pas pris la peine de clôturer le chat.

Je soupçonne MSde savoir très bien ce qui se passe et de ne pas vouloir dédommager ses clients.

Si quelqu’un peut m’aider, je suis preneur….

Answer 3

Bonjour même soucie payement de 215.99e le 16/09/2024 alors que je n’est rien acheté impossible d’avoir le support et la banque me dise qu’il peuvent rien faire 😡😡😡

Answer 4

Bonjour j'ai le meme souci mais impossible de contacter le support. comment puis je procéder ? Merci