Je ne parviens pas à déconnecter mon ordinateur d'un compte Microsoft que j'ai annulé et fermé, à un autre compte Microsoft actif que j'ai

Question

Je ne parviens pas à déconnecter mon ordinateur d'un compte Microsoft que j'ai annulé et fermé, à un autre compte Microsoft actif que j'ai, et pour lequel je paye un abonnement mensuel depuis plusieurs mois

Answer 1

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Cher ELIAN MATA,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous souhaitiez dissocier votre ancien compte et vous connecter avec un autre compte.

Selon votre description, vous souhaitez changer de compte et dissocier les informations. Afin de vous aider à confirmer, nous devons comprendre avec vous :

• Vous avez dit que vous avez payé l’abonnement pour votre compte. Vous êtes abonné à Microsoft 365 Personnel ou à d’autres versions, vous êtes connecté et l’avez activé ?
• Vous avez dit que vous ne pouvez pas annuler la connexion au compte. Avez-vous besoin de vous déconnecter et de vous reconnecter dans tous les programmes Office ? Ou vous ne parvenez pas à annuler la connexion dans OneDrive ?
• Vous avez dit que vous ne pouvez pas changer. Recevez-vous des invites ou des messages d’erreur lorsque vous changez de compte ?

Si possible, vous pouvez partager plus d’informations et de captures d’écran avec nous afin que nous puissions vous aider à confirmer.

Nous craignons que vous ne souhaitiez transférer les informations d’abonnement liées à l’aide du produit Office, mais vous ne pouvez pas modifier le compte et basculer. Vous pouvez essayer de confirmer les informations :

Assurez-vous que la version d’Office sous un autre compte est cohérente avec la version installée dans le système actuel :

Si les versions de votre système sont incohérentes, il se peut que les informations de licence de votre programme ne soient pas commutées correctement. Vous pouvez d’abord vérifier si les versions du programme et du produit sont cohérentes.

Effacer les identifiants de connexion :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En règle générale, la modification des sous-clés de registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez icipour consulter l’article.

Vous pouvez également entrer le gestionnaire d’informations d’identification dans la barre de recherche système, cliquer sur Informations d’identification Windows et supprimer toutes les informations d’identification associées aux services Office.

Vous pouvez l’essayer. Nous sommes également impatients que vous nous fournissiez plus d’informations.

Si vous vous connectez et changez les informations de votre compte dans d’autres programmes, vous pouvez partager ces informations avec nous, et nous vous aiderons à les vérifier.

Sinceres salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft