Enregistrement automatique OneDrive devenu impossible

Question

Fractionné depuis cette conversation.

Bonjour,

J'ai un abonnement annuel jusqu'à février Microsoft Office 365 personnel, un seul utilisateur, je n'avais aucun problème avec le programme sauf que le matin du 29 ou 30 octobre, je ne pouvais plus enregistrer automatiquement sur OneDrive, j'ai installé, réinstallé, changé mot de passe, contacté le revendeur et fait tout ce que m'a dit le technicien, rien, sans résultat, en plus un message me dit que les services PPT, Word,... seront désactivés le 12 nov. 2024.

Tout mon travail se fait sur Office.

Merci

Answer 1

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Bonjour, NL 64

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je me suis rendu compte que vous recevez le message qu’Office est sur le point d’être désactivé et que vous ne pouvez pas enregistrer automatiquement sur OneDrive.

En règle générale, la fonctionnalité d’enregistrement automatique d’Office nécessite que deux conditions soient remplies, un abonnement Microsoft 365 valide et le chemin d’enregistrement du fichier sous OneDrive ou SharePoint. Le respect de ces deux conditions nécessite également que le fichier soit enregistré ou ouvert à partir d’Excel, PowerPoint ou Word afin de pouvoir l’ouvrir. Vous pouvez en savoir plus sur ce qu’est l’enregistrement automatique en cliquant sur ce lien : Qu’est-ce que l’enregistrement automatique ? - Support Microsoft

Selon votre description, l’abonnement doit être valide jusqu’en février, mais Office affiche un message indiquant que l’abonnement est sur le point d’expirer, ce qui ressemble à un problème avec l’abonnement sous le compte, ce qui empêche l’enregistrement automatique de fonctionner.

Par quelle voie avez-vous acheté Microsoft 365 ? Vous pouvez vérifier votre produit en vous connectant à la https://account.microsoft.com/services pour vérifier le produit que vous avez acheté. Dans le même temps, vous pouvez vérifier l’historique des commandes pour le confirmer.

L’itinéraire ci-dessus consiste à confirmer que votre achat Microsoft 365 est correctement lié à votre compte.

S’il n’apparaît pas dans les Services et abonnements ou dans l’Historique des commandes, vous devrez contacter le revendeur auprès duquel vous l’avez acheté ou le support Microsoft pour le confirmer.

Si le produit a été acheté avec succès, mais que votre ordinateur signale une erreur et que l’invite est sur le point d’expirer. Sidonc, comme mentionné ci-dessus, votre problème est parfois lié aux autorisations. Voici une autre solution liée aux autorisations que vous pouvez essayer :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : La modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est généralement destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour plus de protection, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft pour lire l’article.

3. Nous avons récemment reçu des commentaires d’utilisateurs indiquant que la réinstallation de Microsoft 365 à l’aide d’un programme d’installation hors ligne peut résoudre le problème.

Certains utilisateurs ont déjà signalé que la réinstallation avec un programme d’installation hors ligne a résolu le problème.

Je vous suggère d’essayer d’abord de désinstaller le logiciel, puis d’essayer de l’installer à l’aide du programme d’installation hors ligne.

Je vous enverrai le programme d’installation de Microsoft 365.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

4. D’autres utilisateurs ont mentionné que le retour aux versions d’Office peut résoudre le problème

Il existe également un moyen de résoudre le problème en revenant à une ancienne version de Word.

Vous pouvez confirmer votre version actuelle de Word en cliquant sur Fichier > Compte > À propos de Word

Recherchez « CMD » dans la zone de recherche dans le coin inférieur gauche et exécutez l’invite de commande en tant qu’administrateur.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Appuyez sur Entrée lorsque vous avez fini de taper et tapez sur la ligne suivante

Par exemple : 9 avril 2024, version 2403 (Build 17425.20176)

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176

Si vous êtes Microsoft 365, vous pouvez vérifier cette connexion

Historique des mises à jour de Microsoft 365 Apps (répertoriées par date) - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Merci de votre compréhension et de votre patience et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft